Igrač iz Finske je deponovao 30€ i osvojio 83€ u Vinstoria kazinu. Igrač nije primio povlačenje novca ili bilo kakvu komunikaciju iz kazina. Nakon što je igrač uložio žalbu, angažovali smo predstavnika kazina koji nas je obavestio da je njihov nalog za rizik pregledan. Kazino je zatim poslao e-poštu igraču sa uputstvima da ubrza proces povlačenja. Igrač je potvrdio prijem uplate, a problem je označen kao rešen.
Deponovao sam 30e u Vinstoria 11.1.2024, i povukao 83e.
Nije bilo nikakvih bonusa ili besplatnih igara. Još uvek nisu platili i nisu dali nikakvo objašnjenje zašto?
Zdravo jmlgamebok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinstoria Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan. Počeo sam da igram tamo u decembru 2023. Već sam uspešno podizao novac iz kazina. Odigrao sam ovu pobedu sa pravim novcem, nije bilo nikakvih bonusa ili besplatnih okretaja. Poslao sam e-mail o tome, ali na njega nije odgovoreno.
Zdravo jmlgamebok,
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana povlačenja na čekanju i komunikacije između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Kazino nije odgovorio na moju e-poštu. U četu kažu da je gužva.
Hvala jmlgamebok za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi jmlgamebok,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vinstoria kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Vinstoria Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Dragi jmlgamebok,
Obaveštavamo vas da vaš nalog proverava odeljenje za rizik našeg kazina
2024-03-07 11:04:34 UTC +0 Poslat vam je e-mail iz našeg finansijskog odeljenja na adresu e-pošte koja je povezana sa vašim kazino nalogom.
Pratite uputstva navedena u e-poruci da biste ubrzali obradu vaših zahteva za povlačenje.
Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.
S poštovanjem,
Odeljenje rizika kazina Vinstoria.
Dragi Vinstoria Casino,
Da li biste, molim vas, podelili sa nama koliko dugo će ovog igrača pregledati odeljenje za rizik vašeg kazina?
Hvala vam, jmlgamebok, što ste nas obavestili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
