Nalog igrača je zatvoren zbog više naloga. Kazino nam je dostavio dokaze o tome da se dva računa finansiraju istim načinom plaćanja. Zaključili smo da je Kazino ispravno postupio i odbili smo pritužbu kao neopravdanu.
Kažu da imam više računa, jedan sam zatvorio i otvorio drugi.
Račun za koji kažu da sam otvorio nije moj. A na svom bankovnom izvodu nemam uplaćenih depozita na stranicu jer oni tvrde da jesam.
Tako su me blokirali i povukli moj dobitak.
Zdravo Mats,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winstoria Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koliko dugo igrate u kazinu? Koliko ste uplatili u kazino i koliki je vaš bilans kada su vam zatvorili račun? Jesu li poslali ikakav dokaz o višestrukim računima?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Igrao sam na njihovom sajtu do i od nedelju dana u osnovi na jednom te istom nalogu. Uplatio sam nekoliko depozita u različitim iznosima, najviše 50 eura.
Imao sam 400 eura na računu kada sam tražio isplate, ali su se stalno petljali od početka s tim kakve podatke žele. Iako su dobili sve informacije koje su tražili, stalno su se tražile nove ili alternativne informacije.
Nisu poslali dokaz o drugom računu, za koji su također rekli da sam koristio isti metod depozita, što nije tačno jer nemam transakcije na dan kada tvrde da je moj "drugi račun" kreiran.
Hvala Mats na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Mats,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pozivamo predstavnike Winstoria Casina kako bi nam dali objašnjenje situacije.
Winstoria Casino, možete li nam dostaviti dokaz da je igrač otvorio više računa i/ili koristio isti način plaćanja za finansiranje dva računa na moju e-poštu na tomas@casino.guru Hvala unaprijed!
Pozdrav svima,
imajte na umu da sam uredio zadnja dva posta jer su sadržavali neke osjetljive informacije.
Hvala Winstoria Casino na objašnjenju. Zamolio bih vas da nam dostavite dokaze o vašim tvrdnjama da je za oba računa korišten isti metod depozita. Pošaljite mi ga na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru
Dragi Tomas
Obavještavamo vas da su detaljne činjenice o igračevom kršenju pravila kazina poslane na e-mail adresu koju ste naveli.
Pozdrav svima,
Hvala vam, Winstoria Casino, na pružanju potrebnih dokaza.
prostirke,
Dokazi potvrđuju ono što kazino objašnjava gore. Plaćanja su izvršena na dva računa, uključujući i vaš sa istom karticom. Osim ako sam nešto previdio, vjerujem da je kazino u pravu.
Da li biste bili voljni da nam dostavite bankovne izvode iz relevantnog vremenskog perioda kao dokaz da niste uplatili nikakav depozit u kazino? Molimo da ga dostavite na moju adresu e-pošte tomas@casino.guru Veoma cijenimo!
Poslao je e-mail u kojem su napravljeni excel ekstrakti. Slobodno nam se javite ako želite detaljniju sliku bankovnog računa gdje su uključene sve transakcije između datuma.
Dragi Mats,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru,
Još u petak, poslao sam vam mail tražeći još dokumenata. Čekaću vaš odgovor.
Hi Thomas! Možete li, molim vas, ponovo poslati svoju e-poštu, nisam ništa primio
Hej! Sad sjedim i provjeravam inbox. Ali ne mogu pronaći email od psa. Mržnja provjerava da nema smeća i neželjene pošte
Pokušajte pretražiti sve svoje e-poruke, uključujući spam folder sa tomas@casino.guru Veoma cijenimo!
Hvala Winstoria casinu i Matsu što su odgovorili na moje zahtjeve putem e-pošte.
Interno ćemo razgovarati o ovom slučaju i obavijestiti vas o rezultatu.
Pozdrav svima,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru. Morat ćemo dalje istražiti. Mats, tražio sam neke dodatne dokumente od tebe putem e-pošte. Molim vas da mi to pošaljete na moj e-mail čim budete u mogućnosti. Veoma cijenjeno!
Zdravo,
Kazino nam je dostavio dokaze da su dva računa finansirana istom debitnom karticom.
Stoga, na osnovu dokaza koje je dostavio kazino, odbijamo žalbu jer smatramo da je postupak kazina bio opravdan.
prostirke,
Ako se ne slažete s našim zaključkom, još uvijek možete podnijeti žalbu o svom problemu nadležnom tijelu za igre na sreću Curacao na certria@gaminglicences.com
Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Hvala vam na razumijevanju.