NaslovnaPritužbeWinTokens Casino - Nalog igrača je zatvoren.

WinTokens Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥400.000

WinTokens Casino
Poslato: 25/02/2025 | Zatvoren : 15/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa suspenzijom naloga u VinTokens kazinu zbog navodne upotrebe skripte u pačinko igrama, za šta su oni negirali da znaju. Oni su tražili dokaze za ovu tvrdnju, pošto komunikacija kazina nije potvrdila konkretne razloge za zamrzavanje računa. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i dobili su informacije od provajdera igara, ali su otkrili da ne mogu da potvrde ili opovrgnu navode zbog nedostatka detaljnog znanja o pačinko igrama. Savetovano je da igrač kontaktira Kontrolni odbor za igre na Kurasaou ili da razmotri pravni postupak ako i dalje veruje da nije uradio ništa što bi prekršilo pravila kazina. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da utvrdi bilo kakvu grešku na strani kazina; stoga, nisu u poziciji da zahtevaju od kazina da isplati dobitak igraču. Zbog okolnosti, tim za žalbe nije u mogućnosti da pruži dalju pomoć po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iznenada, VinTokens Casino me je obavestio da mi zamrzavaju nalog jer sam koristio skriptu.



Ne znam ništa o skriptama pa ne mogu da ih koristim, a kako to misliš kazino ne može da ih proveri? Molim vas pokažite mi dokaze.


Pravila takođe navode,

Ako imamo razumne osnove da sumnjamo da ste ih prekršili.


VinTokens Casino je registrovan kod GCB.

Kažete da je domen veb lokacije pouzdan i da njegovi uslovi i odredbe pružaju tačne i transparentne informacije igračima ?


Koliko možemo zaključiti iz e-pošte u nastavku, kazino nije potvrdio nikakve konkretne razloge za ovo, niti nam je pružio bilo kakve informacije.


[Email]

Upotreba skripti u pačinko igrama odnosi se na čin korišćenja programa ili alata tokom igre za obavljanje operacija koje odstupaju od normalne igre. Oni se procenjuju na osnovu internih pravila dobavljača, a konkretni kriterijumi za procenu nisu objavljeni, ali kada smo ponovo proverili, rečeno nam je da se koriste skripte.


[Email]

Provajder pačinko igre je obavešten da ste 1. februara koristili skriptu u igri pačinko da biste stekli nepravednu prednost. Ovakvo ponašanje predstavlja ozbiljno kršenje naših i uslova korišćenja usluge dobavljača, tako da je vaš nalog trajno suspendovan.


[Email]

Isporučilac proverava svaku lažnu aktivnost u pačinko igrama, a mi nemamo ovlašćenja da istražujemo pačinko igre. Međutim, više puta smo proverili kod dobavljača.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani korisničko ime39,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinTokens kazinom.

Imajte na umu da ste u prošlosti imali pritužbu u vezi sa veoma sličnim problemom koji smo odbili. https://casino.guru/k8-casino-plaier-s-funds-have-been-confiscated

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da detaljno opišete svoju igru u kazinu da biste opovrgli tvrdnje dobavljača igara?
  • Možete li da podelite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li nam dati detaljan pregled igre u kazinu?

Nisam ništa uradio osim pritisnuo dugme za pokretanje i gledao.


Možete li da podelite relevantne razmene između vas i kazina? Pošaljite ih na moju e-mail adresu.

Poslao sam prepisku mejlom.




VinTokens radi pod kontrolom GCB-a.

GCB prati autentičnost domena veb-sajta, da li uslovi i odredbe pružaju tačne i transparentne informacije igračima , da li su na snazi mere bezbedne igre i da li operateri štite sredstva igrača na saveznim nalozima.


On kaže...


Da li je pogrešno reći da samo prenosimo ono što nam je provajder igre rekao i da kazino nema ovlašćenje da proverava detalje?


Ako kažete da ste koristili skriptu, zar ne biste trebali objasniti kada i koju skriptu ste koristili?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

VinTokens Uslovi korišćenja:

https://vvv.vintokens.io/ja-JP/terms/service

Piše da mogu da tužim sudu u Kurasau, ali izgleda da ne piše gde mogu da tužim.


Hteo bih da istovremeno podnesem tužbe, ali gde da se obratim za savet?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, korisničko ime39, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo korisničko ime39,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo VinTokens Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi VinTokens Casino,

Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Molimo vas da mi prosledite informacije i prateće dokaze na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani username39 / Riotaro,

Uspešno sam kontaktirao kazino tim i izgleda da ste se ponovo našli u sličnoj situaciji kao što ste bili u K8 kazinu. To se još jednom odnosi na vašu igru u igri Pachinko, koju je dobavljač igre još jednom označio kao kršenje pravila. Kazino tim vas je prethodno obavestio da je dobio obaveštenje od provajdera igre u kojem se navodi da vaša igra pokazuje nepravilan obrazac, što sugeriše upotrebu skripte.

Iako sam dobio neke informacije, nažalost, nismo u mogućnosti da u potpunosti potvrdimo ili opovrgnemo ovu tvrdnju, jer nemamo dovoljno detaljnog znanja o igricama Pachinko. Ni VinTokens kazino tim, zbog čega se oslanjaju na informacije od provajdera igre, pošto provajder ima najdetaljnije razumevanje igre i strategije koje igračima mogu ponuditi nepravednu prednost.

Bilo bi teško smatrati kazino odgovornim za postupanje po savetu provajdera igara, koji se smatra „stručnjacima" u svakodnevnom otkrivanju nepravilne igre i neovlašćenih taktika među mnogim igračima. Nadam se da razumete našu veoma ograničenu sposobnost da pružimo bilo kakvu pomoć u ovom slučaju.

Nismo u mogućnosti da damo jasan zaključak o ovom slučaju.

S jedne strane, mogu da razumem vaše očekivanje od kazino tima da pružite jasne informacije i dokaze o tome kako ste prekršili pravila; s druge strane, razumem kazino (i dobavljača igara) da pružanje takvih informacija i dokaza predstavlja legitiman rizik od potencijalne zloupotrebe u budućnosti.

Iako bih želeo da ponudim više pomoći i definitivno bih više voleo da se ovaj slučaj reši na našem forumu, preporučio bih vam da se obratite drugim službama koje su specijalizovane za pitanja u vezi sa Pačinkom ili da se obratite organu za licenciranje kazina.

Razumem da ovo možda nije odgovor kojem ste se nadali, ali postoje ograničenja za pomoć koju možemo da pružimo, a ovo je jedan od tih slučajeva.

Javite mi ako mogu da vam pomognem sa nečim drugim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Na sajtu kazina stoji da se možete konsultovati sa sudovima Kurasaa.


šta da radim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani username39 / Riotaro,

Ako želite dalje da nastavite sa svojim slučajem, možete pokušati da se obratite organu za licenciranje kazina (Curacao Gaming Control Board - GCB) putem ovog kontakt obrasca ili imate opciju da se obratite sudovima Curacao-a, međutim, to morate učiniti isključivo vi. Proverite uslove i odredbe kazina o ovome.

Kao što je gore pomenuto, više nismo u mogućnosti da pružimo nikakvu pomoć u vezi sa ovim slučajem.

Iako mogu da razumem da volite da igrate igrice Pachinko, ako budete imali problema sa Pachinkom u budućnosti, toplo bih vam preporučio da se obratite drugim službama koje su specijalizovane za probleme vezane za Pachinko, jer je naša mogućnost da pomognemo u ovome veoma ograničena i sve dalje žalbe koje dobijemo od vas u vezi sa Pachinko igrama će najverovatnije biti zatvorene na isti način. Ako to još niste znali, imajte na umu da je naš forum za žalbe Gurua kazina posebno fokusiran na pitanja vezana za onlajn kazina i njihove kazino igre . Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i iskreno žalimo što nismo mogli da vam dodatno pomognemo.

Obaveštavajte me na adresi michal.k@casino.guru odluke GCB i ako su mogli da pomognu. Sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja.

Ako naiđete na bilo kakve poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti (ne Pachinko), slobodno nam se obratite, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti