The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Igrač iz Rusije se registrovao u kazinu sa visokim rejtingom i napravio depozit od 300 USDT, povećavajući svoje stanje na 650 USD. Nakon pokušaja da podigne svoj dobitak, njegovo podizanje je poništeno, a njegov račun je zatvoren na osnovu toga što ima više naloga, što on poriče.
Saznao sam za ovaj kazino preko vaše veb stranice. Kazino ima visok rejting. I odlučio sam da se registrujem. Napravio sam depozit od 300 usdt. Igrao sam u ovom kazinu i uspeo sam da povećam stanje na 650 dolara. Stavio sam novac na povlačenje. Nekoliko sati kasnije otkazali su povlačenje. I zatvorio moj nalog. Sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. U četu su mi rekli da imam višestruki nalog. Nikada nisam kreirao druge naloge u ovom kazinu. Koristio sam samo jedan uređaj. Niko nije mogao da se prijavi na moj nalog. Pre samo 2 meseca napunio sam 18 godina. Fizički nisam mogao da igram u ovom kazinu.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Dragi karamba9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) slotovi, sportske opklade
2) Ne. Imam samo 1 nalog i čak koristim samo 1 uređaj za pristup vintomato sajtu. Pre 2 meseca napunio sam 18 godina. Nikada ranije nisam igrao u kazinu.
3) Nisu tražili od mene da prođem verifikaciju. Jednostavno mi ne dozvoljavaju da se prijavim na svoj nalog nakon što stavim novac na povlačenje.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Hvala vam puno na odgovoru, karamba9. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
U ćaskanju su mi rekli da imam više naloga. I to je to. Sad ne mogu ni da im pišem u čet. Oni su me ograničili. Ne odgovaraju ni na moju e-poštu. Nisu mi tražili nikakva dokumenta. Samo su blokirali račun. Ovo je samo ruganje
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Hvala puno, karamba9, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
