Igrač iz Ukrajine je deponovao $52, ali nije mogao da se kladi ili igra. Njegov zahtev za povlačenje je potvrđen, ali nakon dve nedelje, sredstva nisu stigla u njegov kripto novčanik. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više puta, savetovano mu je da podnese žalbu Kurasau.
Napravio sam nalog na njihovoj veb stranici i deponovao 52 $. Međutim, nisam mogao ništa da uradim. Nisam mogao da se kladim na sport, niti da igram slotove. Podrška za ćaskanje nije mogla da pruži nikakva objašnjenja. Odlučio sam da povučem svoje stanje. Na sajtu je navedeno da je povlačenje uspešno potvrđeno, ali prošle su dve nedelje i još uvek nisam primio svoja sredstva u svoj kripto novčanik! Više puta sam kontaktirao podršku, ali mi stalno govore da podnesem žalbu Kurasau! Da li je ovo normalno???
Zdravo krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vintop Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili bilo kakvu vrstu bonusa u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kazino me nije tražio da verifikujem svoj račun! Nisam uzeo nikakav bonus. Pišu da su mi sredstva poslata! Ali nikad ništa nisam dobio! Predlažu da uložim žalbu u Curacao! Nikada mi niko sa Kurasaa nije ni jednom odgovorio! 
Zdravo krai200,
Da li sam dobro razumeo da ni depozit nije stigao na vaš kazino račun, kao ni povlačenje iz kazina?
Depozit je stigao. Isplata nije stigla do mog novčanika. Kažu mi da su sredstva povučena. Ali nije tako. Ovo je laž. Nisu mi dali nikakav dokaz o transakciji!
Zdravo krai200,
Možete li molim vas da nam kažete od kada čeka povlačenje? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaših depozita, bonusa i istorije povlačenja?
Od 17. marta čekam svoja sredstva.
Hvala vam krai200 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani krai200,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vintop kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vintop Casino,
Možete li nam pojasniti situaciju?
Hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock