NaslovnaPritužbeWintop Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Wintop Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 52 $

Wintop Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/03/2024 | Nije rešeno : 09/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ukrajine je deponovao 52 dolara, ali nije mogao da se kladi ili igra. Zahtevao je povlačenje koje je potvrđeno, ali posle dve nedelje nije primio sredstva u svoj kripto novčanik. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, savetovano mu je da podnese žalbu Kurasau. Nalog igrača nije verifikovan od strane kazina i on nije tražio nikakve bonuse. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo pozvali predstavnika kazina da se pridruži razgovoru i produžili tajmer za njihov odgovor. Međutim, uprkos našim naporima, kazino nije reagovao. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Napravio sam nalog na njihovoj veb stranici i deponovao 52 $. Međutim, nisam mogao ništa da uradim. Nisam mogao da se kladim na sport, niti da igram slotove. Podrška za ćaskanje nije mogla da pruži nikakva objašnjenja. Odlučio sam da povučem svoje stanje. Na sajtu je navedeno da je povlačenje uspešno potvrđeno, ali prošle su dve nedelje i još uvek nisam primio svoja sredstva u svoj kripto novčanik! Više puta sam kontaktirao podršku, ali mi stalno govore da podnesem žalbu Kurasau! Da li je ovo normalno???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo krai200,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vintop Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili bilo kakvu vrstu bonusa u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kazino me nije tražio da verifikujem svoj račun! Nisam uzeo nikakav bonus. Pišu da su mi sredstva poslata! Ali nikad ništa nisam dobio! Predlažu da uložim žalbu u Curacao! Nikada mi niko sa Kurasaa nije ni jednom odgovorio! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo krai200,

Da li sam dobro razumeo da ni depozit nije stigao na vaš kazino račun, kao ni povlačenje iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Depozit je stigao. Isplata nije stigla do mog novčanika. Kažu mi da su sredstva povučena. Ali nije tako. Ovo je laž. Nisu mi dali nikakav dokaz o transakciji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo krai200,

Možete li molim vas da nam kažete od kada čeka povlačenje? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaših depozita, bonusa i istorije povlačenja?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Od 17. marta čekam svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam krai200 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani krai200,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vintop kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Vintop Casino,


Možete li nam pojasniti situaciju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha.

Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem.

Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti