Italijanski igrač je imao problema sa isplatama i pristupom računu. Nakon što je zatražio tri isplate u ukupnom iznosu od 2800 evra, kazino je naveo da će dobiti samo 1975 evra. Pored toga, više nije mogao da se prijavi na svoj račun za igre. Kazino je odgovorio potvrđujući da su sva isplate na čekanju, u ukupnom iznosu od 2976 evra, plaćene. Igrač je potvrdio prijem uplata, ali je izrazio razočarenje zbog zatvaranja svog računa.
Zdravo, 24.03.2019. otvorio sam nalog u pomenutom kazinu bez korišćenja bilo kakve vrste bonusa: napravio sam dva depozita od po 1000e i igrajući opklade došao sam do oko 2800e. Dana 24/03/20, tražio sam 3 povlačenja (2 od 1000e i 1 od 800). Danas sam dobio e-poštu od kazina u kojoj se navodi da ću dobiti 1975e. Sada bih želeo da znam šta se desilo sa ostalima pošto imam od vas e-poštu u kojoj se navodi da bih primio sve svoje isplate (i to bi nedostajalo pošto su ovo dobici bez ikakvog bonusa). Štaviše, od 24/03/21, ne mogu više da se prijavim na nalog za igre i niko ne može da objasni zašto. Kazino ima pravo da zatvori račun, ali ne isplaćivanje mojih isplata nije ni ovde ni tamo.
Poštovani Alano83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vintopia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas i CasinoGuru tim,
u ime Vintopia kazina, želeli bismo da predstavimo naše viđenje ovog pitanja i proaktivno se pozabavimo zabrinutostima koje su iznete u ovom slučaju.
Napominjemo da smo već u nekoliko navrata obavestili igrača da ćemo isplatiti sva isplate na čekanju, ukupno 2976 EUR.
Jedno od isplata je isplaćeno već ranije danas, pre nego što je žalba otvorena i igrač je o tome obavešten putem mejla.
Ostatak povlačenja je zakazan i igrač je još jednom dobio raspored predstojećih uplata putem e-pošte pre nego što je žalba otvorena.
Razumemo da je komunikacija u vezi sa ovim pitanjima najvažnija i izvinjavamo se zbog eventualne zabune. Naš cilj je da obezbedimo neometano iskustvo za sve naše igrače.
Ljubazno pozivamo igrača da obrati više pažnje na mejlove koje dobijamo, gde je sve pojašnjeno.
Hvala vam na pažnji na ovaj problem i slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Vintopia Casino tim
Hvala na brzom odgovoru Vintopia Casino timu.
Poštovani Alano83,
Verujemo da kazina mogu zatvoriti račune igrača iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku sve dok ne zadrže sredstva igrača u tom procesu.
Obavestite nas kada vam stignu isplate.
Čekaću sve vesti od tebe.
Dragi Tomas i CasinoGuru tim,
u ime Vintopia Casino-a, želimo da potvrdimo da su sva povlačenja isplaćena sa naše strane i da je igrač u skladu sa tim obavešten o svakoj uplati.
Ljubazno pozivamo igrača da potvrdi završetak ovih povlačenja na svojoj strani.
Hvala vam na pažnji na ovaj problem i slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Srdačan pozdrav,
Vintopia Casino tim
Zahvaljujem se sajtu za plaćanje raznih isplata. Šteta za neopravdano zatvaranje računa.
Poštovani Alano83,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Vintopia Casino na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
