Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je objasnio da povlačenja mogu potrajati zbog različitih razloga kao što su KIC verifikacija i veliki broj zahteva za povlačenje, i savetovao je igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zahtev za povlačenje pokrenut 27. aprila, dobio sam e-poštu u kojoj se traži dokaz da je Skrill nalog koji sam koristio za deponovanje moj (30. aprila) i poslao sam im ga nekoliko sati kasnije.
Prošla su 4 dana bez odgovora iz kazina Vintopia, agent za podršku uživo mi daje automatizovano „povlačenje sredstava se obrađuje u roku od 48 sati", a neće mi odgovoriti ni putem e-pošte.
Ovo izgleda kao lako rešiva žalba i voleo bih da Casino Guru pokuša privatno da kontaktira Vintopia Casino kako bismo mogli da ubrzamo proces povlačenja.
Zdravo, da, mogu da potvrdim da je povlačenje uspešno obrađeno juče.
Možete zatvoriti ovu žalbu.
Dragi fragoso21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
