Dragi CasinoGuru i Northfist1,
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa ovom žalbom. Cenimo priliku da razjasnimo svoj stav.
Nalog igrača je zatvoren zbog kršenja naših Uslova i odredbi, tačnije tačke 2.6, koja od korisnika zahteva da daju tačne lične podatke i zabranjuje pravljenje duplikata naloga. Svakom korisniku je dozvoljen samo jedan nalog, a dodatni nalozi — bilo da su povezani sa drugom osobom, članom porodice, adresom (poštanskom ili IP-om) ili e-poštom — smatraju se duplikatima i nisu dozvoljeni.
Pored toga, kao što je navedeno u tački 14.5, Vintopia zadržava pravo da zatvori nalog u bilo kom trenutku i prekine Uslove korišćenja uz pismeno obaveštenje. U slučajevima kada je račun zatvoren iz opštih razloga, preostali iznos se može vratiti na zahtev. Međutim, prema tački 14.6, ako je nalog zatvoren zbog dosluha, varanja, prevare, pranja novca ili drugih ozbiljnih prekršaja koji su naneli štetu Vintopiji ili trećim licima, svaki preostali iznos će biti izgubljen i nepovratan.
U skladu sa tačkom 14.8, takođe zadržavamo pravo da poništimo dobitke, izgubimo saldo, otkažemo opklade i suspendujemo ili deaktiviramo naloge ako postoje značajni dokazi o:
- Pokušaj maskiranja ili ometanja IP adresa koje se koriste za pristup našoj platformi.
- Podnošenje falsifikovanih dokumenata prilikom verifikacije.
- Učestvovanje u zloupotrebi bonusa, bilo pojedinačno ili kao deo grupe.
- Učešće u prevarantskim, tajnim ili nezakonitim aktivnostima.
- Korišćenje softverski potpomognutih metoda ili uređaja za uticaj na igru.
S obzirom na ove faktore, predmetni nalog je zatvoren u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
Vintopia Team
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Automatski prevedeno:
