Igraču iz Irske je kazino zatvorio nalog, koji tvrdi da je prekršio njihove uslove, uprkos uverenju da nije učinio ništa loše. Nakon što je prvobitno primio uplate i pružio traženu dokumentaciju za verifikaciju, on traži pomoć da povrati svoja sredstva.
Ovaj kazino je iznenada zatvorio moj nalog, tvrdeći da sam prekršio njihove uslove, što smatram da nije tačno. Prvo su mi platili nešto novca, a onda su tražili dodatnu dokumentaciju za verifikaciju. Dao sam sve što su tražili, a ipak su mi zatvorili račun. Uveren sam da nisam učinio ništa loše. Molim vas pomozite mi da dobijem svoja sredstva iz ovog kazina.
Dragi northfist1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je kazino naveo uslove i odredbe koje ste prekršili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, igrao sam sa svojim novcem i pobedio sam bez ikakvog bonusa. To je bio prvi i poslednji put da sam igrao u ovom kazinu. Igrao sam samo slot igru. Poslaću vam transkript mejla koji su mi poslali na vašu e-poštu. Hvala na brzom odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
