NaslovnaPritužbeWintopia Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Wintopia Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.100 €

Wintopia Casino
Poslato: 18/03/2025 | Zatvoren : 29/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Hrvatske suočio se sa zatvaranjem naloga i konfiskacijom dobitka od 9.100,00 evra iz kazina Vintopija, koji je zaradio nakon korišćenja bonusa dobrodošlice. Osporio je tvrdnju kazina o „sistematskoj zloupotrebi bonusa“ i želeo je da povrati svoj dobitak. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, potvrđeno je da je bilo slučajeva odloženih rundi igranja. Shodno tome, mere koje je kazino preduzeo smatrane su odgovarajućim, a žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da podnesem zvaničnu žalbu u vezi sa zatvaranjem mog računa i nezakonitom konfiskacijom mojih zarađenih dobitaka. Igrao sam sa bonusom dobrodošlice u Vintopia kazinu i osvojio €9,100.00. Zaradio sam 9.100,00 evra i naknadno mi je isplaćeno 1.500,00 evra, nakon čega je moj nalog zatvoren zbog „sistematske zloupotrebe bonusa". Takođe mi je rečeno da sam prekršio klauzulu 13: dosluh, varanje, prevara i kriminalna aktivnost.


Ovo je bio prvi put da sam igrao u kazinu Vintopia i nisam imao istoriju uvredljivog, prevarantskog ili bilo kakvog drugog ponašanja koje bi opravdalo takvu kaznu. Nemam pojma zašto je moj račun zatvoren, ali čvrsto verujem da je ova odluka doneta isključivo na osnovu toga što sam osvojio znatan iznos novca.

Igrao sam slotove i imao sam problema sa njihovom veb lokacijom, jer se rušio i samo sam igrao i pretraživao nasumične slotove dok nisam našao nešto što bih mogao da igram.

Zamolio bih da se ovaj slučaj proveri i da moj zadržani dobitak bude opravdan. Ukoliko ovo pitanje ostane nerešeno, neću imati druge opcije osim da to prijavim nadležnim organima ili zatražim pravnu pomoć. Odbijam da dozvolim da ovaj slučaj ostane nerešen i verujem da će se pravednost ostvariti u industriji igara.


Molim vas da me obavestite o svojoj odluci što pre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi bluPancake72,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vintopia kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu?
  • Da li je od vas zatraženo da završite verifikaciju naloga u kazinu?
  • Koje ste dokumente predali kazinu, ako ih ima?
  • Možete li, molim vas, da objasnite detaljnije koje slotove ste pokušali da igrate, ali su pali?
  • Možete li molim vas da navedete u kojim slotovima ste ostvarili većinu svojih dobitaka?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,



Registrovao sam se 22. februara 2025. i završio verifikaciju svog naloga nekoliko dana kasnije kada sam predao ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i dokaz o adresi. Takođe sam 25. februara 2025. poslao e-poštom snimak ekrana sa podacima o bankovnom računu u aplikaciji zajedno sa VISA karticom i potvrdom moje kartice.


Moje prvo povlačenje je bilo 27. februara 2025., a poslednje povlačenje 10. marta 2025. 17. marta 2025. primio sam e-poštu da je moj nalog zatvoren, što me je šokiralo.


Što se tiče slotova koje sam igrao, ne sećam se konkretnih jer sam igrao nasumične slotove, a sada kada je moj nalog zatvoren, ne mogu da proverim svoju istoriju. Ali sećam se divljeg bizona, Kleokatre i Blackjacka.


Što se tiče mojih dobitaka, većinu sam postigao na Hot Slot 777 Coins Ektremeli Light, Slot Machine i Mine Medal.


Ako vam treba više informacija, javite mi.


srdačan pozdrav,


Domagoj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, bluPancake72, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam bluPancake72 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Vintopia Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran nalog i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Hvala vam što ste se obratili u vezi sa ovom žalbom. Zaista cenimo vašu posvećenost zagovaranju igrača i pravičnosti u zajednici igara.


Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, možemo potvrditi da je nalog igrača zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Naša istraga je identifikovala aktivnost koja potpada pod klauzulu 13: dogovaranje, varanje, prevara i kriminalna aktivnost – konkretno, obrazac odloženih bonus rundi koji je izazvao zabrinutost u vezi sa poštenom igrom.


U kazinu Vintopia, mi duboko cenimo naše igrače i nastojimo da održimo bezbedno i odgovorno okruženje za igre za sve. Naše politike su osmišljene da obezbede pravičnost i takvim stvarima uvek pristupamo sa velikom pažnjom. Igrač je pristao na ove uslove prilikom registracije, i iako razumemo da zatvaranje naloga može biti razočaravajuće, ove mere su na snazi da bi se zaštitio integritet naše platforme.


Uz to, cenimo priliku da se pozabavimo svim nedoumicama, a ako postoji još nešto što možemo da razjasnimo, ne ustručavajte se da nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

Vintopia Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Vintopia kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o odloženim rundama? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Želeli bismo da potvrdimo da su tražene informacije dostavljene na vašu adresu e-pošte kako je traženo.


Ne oklevajte da kontaktirate ako je potrebno još nešto.


Srdačan pozdrav,

Vintopia Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo bluPancake72,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Vintopija .

Dragi bluPancake72 , pažljivo smo pregledali informacije i dokaze koje je kazino dostavio u vezi sa predmetnim pitanjem. Na osnovu njihovog podneska, potvrđeno je da je bilo slučajeva kašnjenja u rundama igranja. Ova kašnjenja su potkrepljena jasnim zapisima, koje je kazino podelio sa nama kao deo svoje istrage.

Važno je napomenuti da su pravila protiv odloženih rundi standardna praksa u industriji igara na sreću. Nakon temeljnog razmatranja, verujemo da su mere koje je preduzeo kazino bile u skladu sa ovim industrijskim standardima i da su bile prikladne u datim okolnostima. Zbog toga ćemo odbiti vašu žalbu. Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem i slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti