NaslovnaPritužbeWintopia Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Wintopia Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.498 €

Wintopia Casino
Poslato: 24/03/2025 | Zatvoren : 23/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je pobedio u kazinu i završio KIC proces, primajući prvu isplatu od 500 evra. Međutim, njegov račun je neočekivano zatvoren, a kazino je tvrdio da su njegovi dobici prekršili njihove uslove. Tražio je pomoć da povrati svoj dobitak i objašnjenje za zatvaranje računa. Pitanje je razmotreno i žalba je na kraju odbijena kao neopravdana zbog dokaza o više naloga povezanih sa istim IP-om i sličnim ponašanjem u igri, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Smatralo se da su postupci kazina u skladu sa utvrđenim pravilima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Osvojio sam u ovom kazinu pre mesec dana, završio KIC i platili su mi prvih 500 evra. Međutim, tada su niotkuda zatvorili moj nalog i tvrdili da su moji dobici u suprotnosti sa njihovim uslovima. Verujem da nisam uradio ništa loše. Možete li mi, molim vas, pomoći da povratim svoj novac i date objašnjenje zašto je moj račun zatvoren?


Hvala vam unapred na vašem vremenu i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kapetane 1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:

  • Koju konkretnu komunikaciju ste dobili od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg računa? Možete li da navedete neke detalje o uslovima za koje su tvrdili da ste ih prekršili?
  • Koje vrste igrica ste igrali?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobio sam e-poštu od njih u kojoj se navodi da sam prekršio uslove i odredbe. Pomenuli su 14.5, 14.6 i 14.8 odeljke svojih uslova. Igrao sam samo pandu sreću i pobedio bez bonusa. Ne razumem zašto je moj nalog zatvoren, pogotovo što sam prvi put igrao i otvorio nalog u njihovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Proverio sam pravila koja kazino spominje u svojim Uslovima i odredbama i evo šta sam našao:


ZATVORENjE I RASKID OD NAS

14.5. Vintopia sa svoje strane, zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku i ukine Uslove korišćenja i pošalje vam pismeno obaveštenje o tome koristeći kontakt podatke na vašem nalogu. U slučaju bilo kakvog takvog raskida sa naše strane, mi ćemo čim bude razumno izvodljivo na vaš zahtev, refundirati stanje na vašem računu.


14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, koji su oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje na Vašem nalogu neće biti refundirano i smatraće se da je izgubljeno.


14.8. zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak, da izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem nalogu, da otkaže bilo koju opkladu, da raskine Ugovor i suspenduje Vlasniku računa korišćenje Usluga ili deaktivira njegov/njen nalog ako:

- postojali su jaki razlozi za verovanje da ste prikrili/ometali/preduzeli korake da prikrijete ili na bilo koji način ometate IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našem sajtu.

- imamo osnovan osnov da sumnjamo da je Vlasnik računa koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom procesa verifikacije ili u bilo kom drugom trenutku kada je Ugovor aktivan;

- vas sumnjičimo za zloupotrebu bonusa ili samo za pokušaj zloupotrebe bonusa (sami ili kao deo spregnute grupe);

- da ste osumnjičeni za bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili druge nezakonite aktivnosti u vezi sa ili bilo kojim drugim trećim licima;

- imamo jak razlog da verujemo da koristite bilo koje softversko potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje tokom procesa kockanja/igranja uz korišćenje usluga koje pružate


Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koristi isti uređaj ili IP kao i vi, takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP-a dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Želeo bih da pojasnim da imam samo jedan nalog u ovom kazinu i ja sam jedina osoba koja ga koristi. Nije bilo petljanja u moj IP i nisam koristio VPN. Međutim, da sam koristio VPN, vredi napomenuti da politika kazina to dozvoljava.


Takođe sam zbunjen tvrdnjom da sam zloupotrebio bilo kakve bonuse. Nisam koristio nikakve bonuse u njihovom kazinu, tako da nisam siguran kako je došlo do ove optužbe. Dao sam sve tražene dokumente, uključujući važeće bankovne izvode i slike svojih dokumenata, kako bih potvrdio svoj identitet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, kapetane1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kapetane 1,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Vintopia Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Vintopia Casino,

Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na svim vašim porukama i pruženim dokazima, Vintopia Casino tim.




Poštovani kapetane 1,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga kreiranih u bliskom nizu povezanih sa istim IP adresama, nekim informacijama o nalogu i istim ili upadljivo sličnim ponašanjem u igri. Svi računi su koristili isti način plaćanja, deponovali iste ili vrlo slične depozite, iskoristili iste bonuse i stavljali iste ili vrlo slične opklade u sličnim igrama, što se ne može smatrati samo slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti