The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Igrač iz Irske je pobedio u kazinu i završio KIC proces, primajući prvu isplatu od 500 evra. Međutim, njegov račun je neočekivano zatvoren, a kazino je tvrdio da su njegovi dobici prekršili njihove uslove. Traži pomoć u preuzimanju svog dobitka i objašnjenje za zatvaranje računa.
zdravo
Osvojio sam u ovom kazinu pre mesec dana, završio KIC i platili su mi prvih 500 evra. Međutim, tada su niotkuda zatvorili moj nalog i tvrdili da su moji dobici u suprotnosti sa njihovim uslovima. Verujem da nisam uradio ništa loše. Možete li mi, molim vas, pomoći da povratim svoj novac i date objašnjenje zašto je moj račun zatvoren?
Hvala vam unapred na vašem vremenu i pomoći.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Poštovani kapetane 1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo, dobio sam e-poštu od njih u kojoj se navodi da sam prekršio uslove i odredbe. Pomenuli su 14.5, 14.6 i 14.8 odeljke svojih uslova. Igrao sam samo pandu sreću i pobedio bez bonusa. Ne razumem zašto je moj nalog zatvoren, pogotovo što sam prvi put igrao i otvorio nalog u njihovom kazinu.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
