Igračica iz Argentine je tvrdila da kazino odbija da joj isplati dobitak. Insistirala je da je pobedila, ali je obaveštena da joj je stanje na računu nula. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem kako bismo prikupili više informacija i rešili problem, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.
Zdravo, dobar dan. Pobedio sam i nisu mi ništa platili. Rekli su mi da navodno novac nije na mom računu. Pobedio sam, a sada ne žele ništa da mi plate jer prevare ljude. Ne žele ništa da plate ako pobedimo i ne žele da vrate ono što smo osvojili. Apsolutno, pobedio sam, a ne žele da mi plate jer kažu da nemam ništa na računu. Ja sam samohrana majka i potreban mi je taj novac. Šta god da je, sve se zbraja - 10 pezosa, 20, 40, sve je to da obezbedim tanjir hrane za moju decu 🥲
Zdravo luzfranchesca2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vintrillions Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kakvo su objašnjenje dali u vezi sa vašim dobicima?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
