Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje i samoisključivanje zbog kockanja istovremeno. Nažalost, račun je ostao otvoren, a igrač je izgubio sve svoje dobitke.
U vegasplusu sam platio 300 i potom 250 i tada sam osvojio 1500; 06 eura. Tada sam zatražio plaćanje i poslao sve dokumente. Osim toga, kontaktirao sam uživo razgovor i zatražio samoisključenje zbog ovisnosti o kockanju. Pored toga, poslao sam i sve dokumente i svoj zahtjev da blokiram svoj račun i uplatim kredit putem e-maila na službu za korisnike.
Nažalost, uspio sam to iskoristiti i pola dana kasnije izgubio sam cijeli kredit.
Sada sam zamolio kazino da mi isplati dobitak nakon samoisključenja. Nažalost, kockarnica to odbija.
Možete li mi pomoći ovdje? Moj račun nije blokiran, iako sam već dva puta rekao da sam ovisnik o kockanju i da želim biti blokiran.
Dragi Stefan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li prenijeti komunikaciju sa agentom za chat uživo povezanom sa samo-isključenjem. Hteo bih da proverim njihov odgovor. Uz to, pošaljite mi e-poštu koju ste poslali podršci za kasino u vezi sa istim zahtevom. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela!
Hvala na pomoći.
Nažalost, nemam snimku ekrana za razgovor.
Međutim, Vegasplus potvrđuje primanje samoblokiranja putem e-maila. Proslijedio sam vam ovaj email.
Istovremeno sam podnio žalbu u kazino i također sam se žalio organu za izdavanje dozvole. Još nisam dobio nikakve povratne informacije.
Dragi Stefan,
Budući da ste se već obratili Agenciji za licenciranje, ostaviću žalbu otvorenu mesec dana. Možete li me obavijestiti u vezi s ishodom iz Curaçao eGaminga? Ako od vas ne dobije odgovor, pretpostavit ću da je vaš slučaj riješen i zatvorit ću ovu žalbu kao „odbijenu". Ako nešto ima, mogao bih vam pomoći, ne ustručavajte se kontaktirati me. Želim vam puno sreće.
Dobro jutro Petronela,
već je stigao odgovor iz Playlogia -
Preneo sam vam to.
Kako dalje? Da li je moguće - da u kazino pošaljete i e-poštu, kako bi vidjeli da bi to moglo utjecati? Do sada Curacao eGaming nije zauzeo poziciju već je samo dao operatoru položaj.
Na web stranici ne postoji mogućnost da se blokirate ili koristite ili
Postavite limit depozita.
Puno hvala Stefane za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Pozdrav Petronela!
Casino mi je sada ponudio bonus putem korisničke službe - račun je i dalje aktivan i još uvijek sam mogao položiti.
Još sam u kontaktu s Charlesom Smithom, generalnim direktorom i Curacao eGamingom - još uvijek čekam informacije o svom posljednjem e-mailu. Charles Smith je zapravo tvrdio da sam otkazao zahtjev za povlačenje i trošio sredstva 12 minuta nakon što sam blokiran. Međutim, zapravo je bilo više od 15 sati (ne 12 minuta ..) koje sam tada poslao njemu i vlastima putem snimka zaslona.
Zdravo Stefan.
Na osnovu našeg kodeksa za fer kockanje: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-excitions
Ograničenje uloga igrača nije dovoljno. Nakon što igrač prizna ovisnost o kockanju, kazino bi trebao što prije spriječiti igrača da igra. Po mom mišljenju, kasino bi vam trebao vratiti sav preostali iznos na vašem računu u trenutku kada ste od njih dobili potvrdu o samo-isključenju.
Dobro jutro Petronel, dobro jutro Matej!
Poslao sam vam e-poštu, možete li me pogledati i dati mi odgovor?
Hvala vam i sjajan početak sedmice!
Zdravo Stefan.
Prema svim pravilima o samo-isključenju od trenutka kada igrač dobije potvrdu da se samoisključio, ne bi mogao biti u mogućnosti da uloži novac ili da napravi bilo kakve oklade. (gubite novac) Moje mišljenje je da bi vam kasino trebao platiti sve ono što ste izgubili od kada ste se samo-isključili.
Međutim, ako vam kasino ponudi neku ponudu, na vama je samo ako odlučite prihvatiti je. Naše mišljenje je jasno. Casino bi vam trebao vratiti sav iznos onoga što je ostalo na vašem računu u trenutku kada ste od njih dobili potvrdu o samo-isključenju.
Dobro jutro Petronela,
Prihvatio sam se jučer samo da bih vratio depozit - moram ga ponovo nazvati - nadam se da će ga kasino sada prihvatiti, nisam to prvo trebao potvrditi, ali bojao sam se poslije ne vidjeti novac :(
To ovisi o vašoj situaciji. Curacaoova licenca nije toliko stroga u pogledu samo-isključenja od MGA ili UKGC. U najgorem scenariju, možete se žaliti upravi za igre u Curacao. Ipak, iz e-maila što ste dobili jasno je da vas sprečavaju da deponujete novac, ali ne i da gubite novac ono što imate na svom računu. Mi, naravno, vjerujemo da je ovo pogrešan pristup, ali Curacao Gaming Authority može imati drugačije mišljenje. (uglavnom ih brine je praćenje T&C-a iz kasina)
Zdravo svima,
Odbio sam ponudu Vegasplusa - jer smatram da mi mora biti uplaćen puni iznos.
Sada sam to prenio u kockarnicu i sada čekam njihov odgovor. Čim čujem nešto kontaktirat ću vas.
U svakom slučaju, hvala vam unaprijed na velikoj pomoći, 100% sam siguran da ne bih vidio ni jedan cent bez vaše pomoći.
Dobro jutro!
kockarnica je sada odlučila da vrati preostali dio, tako da dobijam cjelokupnu zaradu.
Veliko hvala Casinoguruu, a takođe i Vegasplusu.
Sretan uskrs!