Igračev kasino račun je dopunjen sa preostalim saldom na njemu. Kazino nije dao objašnjenje.
Još sam imao novca na računu kada je kazino prvo suspendirao, a zatim zatvorio račun. Objasnili su im putem e -pošte da je račun zauvijek zatvoren zbog zlonamjernih aktivnosti koje je otkrio tim za rizike. Ne razumijem šta to znači jer nikada nisam imao problema sa ovim kazinom. Igrao sam tamo mnogo puta i imao mnogo povlačenja.
Zdravo Osra,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem o vašem problemu s VegasPlus Casinom.
Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slučaj što je više moguće.
Možete li molim vas savjetovati jeste li koristili bilo koji depozit ili bonus na depozit u kasinu? Jeste li sigurni da niko u vašem domaćinstvu ili ista IP adresa/uređaj nisu igrali u kasinu? Jeste li radili neke nepravilne oklade - poput previsokih ili preniskih?
Molimo vas da takođe pošaljete sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kockarnicom na nikolas.b@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Igrao sam sa bonusom i siguran sam da niko sa iste IP adrese nije igrao u kasinu. Igrao sam kao i obično. Komunikacija vam je poslana na e -mail.
Hvala Osra na pružanju dodatnih informacija u vezi s vašim problemom. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Osra,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati VegasPlus Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa računom igrača?
Zdravo Osra i Viliam,
Žao mi je što čujem o vašem iskustvu u VegasPlus Casinu.
Trenutno istražujem šta se dogodilo sa vašim nalogom i odgovorit ću s odgovorom što je prije moguće.
Hvala ti
Jenifer
Željeli bismo zamoliti VegasPlus Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Izvinjavam se, ali pošto od kasina nismo dobili nikakvo objašnjenje u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.