Igračici iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. nije bilo odgovora iz kazina u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. there was no response from the casino regarding this case, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Igračici iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. nije bilo odgovora iz kazina u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Osvojio sam 1900 evra u Vegasu plus, dao 500 evra za isplatu, zato na snimku piše samo 1400 evra i u Unikue Casino 500 i sada mi ne isplaćuju novac već su mi blokirali račune ... ako im pišete putem e-pošte ne dobijaš nikakav odgovor od njih i ako im pišeš u ćaskanju kažu da moram da sačekam mejl i ako nastaviš da pišeš ne odgovaraju više...hoću svoj novac, to je otimaju ono što rade. Igrao sam normalno i pobedio a oni tako nešto izvuku.
I won 1900 euros at Vegas plus, gave 500 euros for payout, that's why the screenshot only says 1400 euros and at Unique Casino 500 and now they don't pay out my money but have blocked my accounts ... if you write to them by email you don't get any Answer from them and if you write to them in the chat they say I have to wait for the email and if you keep writing they don't answer anymore...I want my money, that's a rip-off what they do. I played normally and won and they draw something like that.
Ich habe bei Vegas plus 1900 Euro gewonnen ,500 Euro zur Auszahlung gegeben deswegen steht auf den Screenshot nur 1400 Euro und bei Unique Casino 500 und jetzt zahlen die mein Geld nicht aus sondern haben meine Konten gesperrt…wenn man die anschreibt per email bekommt man keine Antwort von denen und wenn man die im Chat anschreibt wird gesagt ich muss auf die email warten und wenn man weiter schreibt antworten die nicht mehr…ich möchte mein Geld haben das ist Abzockerei was die machen .ich habe ganz normal gespielt und gewonnen und die ziehen sowas ab.
Draga Angie136,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Angie136,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prijavio sam se tamo 05.06.2022. i verifikacija naloga je takođe uspešno završena. Igrao sam slotove Sun of Egipt 2 i 3. Moji dobici su napravljeni bez aktivnog bonusa.
I signed up there on 05/06/2022 and the account verification was also completed successfully. I played slots Sun of Egypt 2 and 3 . My winnings were made without an active bonus.
Ich habe mich am6.5.2022 da angemeldet und die kontoverifizierung wurde auch erfolgreich abgeschlossen.Ich habe Slots gespielt Sun of egypt 2 und 3 . Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.
Hvala vam puno, Angie136, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Angie136, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam puno, pišem Vegas plus svaki dan ili me ignorišu ili mi uvek govore isto da čekam mejl, to je sve što mogu da urade za mene... i kažu jer sam rekao da ako dobijem moj novac ne dobijam advokata, stvari su mi se zakomplikovale i sada bi trebalo duže i ako pišem podršci putem mejla ne dobijam odgovor. Ne znam šta bi sve to trebalo da uradi??? Ostavljaju me praznim, ne znam šta je i zašto ne isplaćuju moj dobitak.... Molim vašu pomoć
Thank you very much, I write to Vegas plus every day either they ignore me or they always tell me the same thing to wait for the email, that's all they can do for me... and they say because I said that if I get my money I don't get a lawyer, things got complicated for me and it would take longer now and if I write to support via email I don't get an answer. I don't know what the whole thing is supposed to do??? They leave me blank, I know not what's up and why they don't pay out my winnings....I'm asking for your help
Vielen lieben Dank,ich schreibe Vegas plus jeden Tag an entweder die ignorieren mich oder die sagen mir immer das gleiche ich soll auf die email warten,mehr können die nicht für mich tun…und die sagen weil ich gesagt habe ,das wenn ich mein Geld nicht erhalte zum Anwalt gehe hat sich die Sache bei mir kompliziert und es würde länger jetzt dauern und wenn ich den Support anschreibe per email bekomme ich keine Antwort.ich weiß nicht was das ganze soll???Die lasse mich im leeren stehen ,ich weiß nicht was Sache ist und warum die nicht mein Gewinnn auszahlen….ich bitte um Hilfe ihrerseits
Zdravo Angie136,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo VegasPlus Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VegasPlus kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto je nalog igrača blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello Angie136,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite VegasPlus Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VegasPlus Casino,
Can you please explain why the player's account has been blocked?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Angie136,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Sada sam takođe pokušao da kontaktiram kazino preko Skajpa i tako ću produžiti tajmer poslednji put u nadi da ćemo moći da rešimo vašu žalbu.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Angie136,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Adam
Draga Angie136,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino pominje licencu Curacao na svojoj veb stranici, ali nismo bili u mogućnosti da to potvrdimo, tako da se bojim da nema regulatornog tijela kome se treba obratiti u ovom slučaju.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam Maclean
Dear Angie136,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
The casino mentions a Curacao license on its website, but we have not been able to verify this so I am afraid there is no regulatory authority to turn to in this case.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam Maclean
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.