Igračici iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. nije bilo odgovora iz kazina u vezi sa ovim slučajem, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Osvojio sam 1900 evra u Vegasu plus, dao 500 evra za isplatu, zato na snimku piše samo 1400 evra i u Unikue Casino 500 i sada mi ne isplaćuju novac već su mi blokirali račune ... ako im pišete putem e-pošte ne dobijaš nikakav odgovor od njih i ako im pišeš u ćaskanju kažu da moram da sačekam mejl i ako nastaviš da pišeš ne odgovaraju više...hoću svoj novac, to je otimaju ono što rade. Igrao sam normalno i pobedio a oni tako nešto izvuku.
Draga Angie136,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prijavio sam se tamo 05.06.2022. i verifikacija naloga je takođe uspešno završena. Igrao sam slotove Sun of Egipt 2 i 3. Moji dobici su napravljeni bez aktivnog bonusa.
Hvala vam puno, Angie136, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, pišem Vegas plus svaki dan ili me ignorišu ili mi uvek govore isto da čekam mejl, to je sve što mogu da urade za mene... i kažu jer sam rekao da ako dobijem moj novac ne dobijam advokata, stvari su mi se zakomplikovale i sada bi trebalo duže i ako pišem podršci putem mejla ne dobijam odgovor. Ne znam šta bi sve to trebalo da uradi??? Ostavljaju me praznim, ne znam šta je i zašto ne isplaćuju moj dobitak.... Molim vašu pomoć
Zdravo Angie136,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo VegasPlus Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VegasPlus kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto je nalog igrača blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Angie136,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Sada sam takođe pokušao da kontaktiram kazino preko Skajpa i tako ću produžiti tajmer poslednji put u nadi da ćemo moći da rešimo vašu žalbu.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Angie136,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino pominje licencu Curacao na svojoj veb stranici, ali nismo bili u mogućnosti da to potvrdimo, tako da se bojim da nema regulatornog tijela kome se treba obratiti u ovom slučaju.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam Maclean