Igrač iz Španije je imao na čekanju isplatu od 1500 € od 18.07.2024, uprkos tome što je imao svu neophodnu dokumentaciju i obećanje kazina o 72-časovnom vremenu obrade. Korisnička podrška je samo primetila problem bez rešenja. Igrač je izrazio zabrinutost zbog prevare. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, imam isplatu od 1500€ na čekanju od 18.07.2024. Imam svu neophodnu dokumentaciju urednu, a na njihovom sajtu stoji da je za obradu isplata potrebno najviše 72 radna sata. Kada razgovaram sa njima, jednostavno kažu da će to uzeti u obzir. Smatram da je ovo sramotno i brinem se da sam možda prevaren. Ne planiram više da igram u ovom kazinu. Molim vas pomozite mi. Imam snimke ekrana ćaskanja i povlačenja. Hvala vam.
Draga marcosstenesa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pa nadam se da neće potrajati tako dugo. Nije pošteno. Ali hvala u svakom slučaju
Razumem vaše razočarenje. Međutim, iz našeg iskustva, ako nema problema sa verifikacijom igrača ili igrom, većina zahteva za povlačenje se obrađuje u roku od 14 dana, pa vas molim za strpljenje. Ako ne dobijete svoje dobitke do ovog četvrtka, obavestite me i mi ćemo kontaktirati kazino.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
