Igračica iz Australije doživjela je tehnički problem zbog kojeg je izgubila veliki dio ravnoteže po jednom okretaju. Pokazalo je da to nije tehnički problem. Igrač je uzeo bonus uz maksimalno ograničenje iznosa gotovine u iznosu od 25 dolara koji je primio.
Draga Brooke,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što nastavimo dalje s ovim slučajem, možete li nam poslati svoju povijest igre na petronela.k@casino.guru . Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Preporučio bih da se obratite tehničkoj podršci za kasino jer ih je potrebno informirati za pokretanje istrage. Ako ste to već učinili, pošaljite i vašu komunikaciju. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Kako mogu da provjerim svoje sesije i istoriju igara?
Ove podatke možete provjeriti tako što ćete pristupiti odjeljku Moj račun - Istorija igara.
Na stranici Izvješća o igrama potrebno je postaviti vremenski okvir i kliknuti na Pretraživanje.
Ako se starije transakcije igara ne prikazuju, obratite se našoj službi za korisnike i jedan od naših predstavnika moći će vam pomoći. E-mail: support@winwardcasino.com "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Brooke,
Hvala vam što ste mi proslijedili izvještaj o igri. Možete li molim vas savjetovati ako ste pokušali komunicirati s vašim problemom?
Draga Brooke,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Bok ne, nisam još dok mi je prijatelj rekao da se obratim za ovo
Puno hvala Brooke na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Brooke,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Winward Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti šta se tačno dogodilo u ovom slučaju?
Željeli bismo zamoliti Winward Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Imajte na umu da naša točka 2.1.4.1 pravila o bonusu kaže da ako ispunite zahtjev za opkladu, ali još uvijek niste položili depozit, vaš bonus će se pripisati u obliku 25 gotovina. To je bio slučaj za dva odvojena bonusa za koja je ispunjen zahtjev za klađenje.
Prvi bonus je primljen 16. maja i sastojao se od seta od 25 besplatnih okretaja. Spinovi su rezultirali pobjedom 10,15 i ukupnim iznosom oklade 253,75. Iznos bonusa u cijelosti je uplaćen i 20. svibnja 3:07 UTC iznos od 270,48 je poništen, a iznos od 25 prebačen je u gotovinski saldo, u skladu s gore navedenim pravilom, uzimajući stanje na računu od 497,71 do 227.23.
Drugi bonus je primljen 19. maja, a sastojao se od niza od 25 besplatnih okretaja. Omoti su rezultirali pobjedom 3,51 i ukupnim iznosom oklada 87,75. Iznos bonusa izvršen je u cijelosti i 20. maja 5:31 UTC poništen je iznos od 64,88, a iznos od 25 prebačen je u saldo gotovine, uzimajući saldo od 114,88 do 50. U ovom trenutku ukupni saldo na računu je bilo 50, a sastojalo se od dva novčana iznosa od 25 pripisanih nakon oba bonusa.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, ne ustručavajte se kontaktirati nas, na raspolaganju smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winward Casino
Draga Brooke,
Winward Casino je izjavio da igrate bonuse. Smanjili su vam dobitak u skladu s pravilima o bonusu. Javite nam ako vam možemo pomoći bilo što drugo.
Draga Brooke,
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , to pravilo smatramo nepoštenim i grabežljivim, samo kad se primjenjuje u igru s pravim novcem, međutim, prihvaćamo bonus T&C koji ograničavaju maksimalni iznos novca iz bonus igre.
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molim vas da me obavijestite ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ubuduće nas ne kontaktirajte ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
