Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Problem je u tome što nakon što sam ispunio sve zahtjeve za povlačenje, uz povlačenje koje je odobrilo kasino, prihod me nije stigao. Ali najgore je što nakon 15 dana otkrijem da je moj račun nenaseljen, što onemogućava pristup mom casino računu. U prvoj komunikaciji koju imam s kasinom (10 dana nakon odobrenja za povlačenje) kažu mi da nastavim čekati. Recimo da sam ostvario prihod koji im je potreban kao uvjet za povlačenje, odobrenu dokumentaciju i odobreno povlačenje.
Dragi alberto,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da je vaša uplata obrađena, ali do vas nikada nije stigla?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela