Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Dobio ga je.
Prije mjesec dana pokušao sam povući karticom nakon 2 tjedna oni su to odbili, rekli su mi da su mi putem bankovne doznake koju su mi naplatili 23 eura i rekli maksimalno 15 dana da čekam 25 dana i ništa i ne odgovaraju ja i vidim da će na kraju to ponovo unijeti na moj račun i neće mi dopustiti da sakupljam
Dragi Oscarnit,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Možete li nas posavjetovati da li ste od kazina dobili bilo koji referentni broj za trasiranje uplate?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Oscanit,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dobio sam odobrenu poruku i da će za 15 dana biti na mom računu od danas do protekla 32 dana, kontaktirao sam ih i zatražili su od mene izvode s računa da bi vidjeli da nisam stigao, poslao sam ih sve i još uvijek to činim ne znaju ništa i u chatu mi kažu da su ga poslali, ali baš ništa
Puno vam hvala, Oscarnit, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Oscarnit,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Winward Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Danas, 15., primio sam 100 € prihoda minus 23, ostali su na proviziji, pa sam primio 77 malo sporo, ali dobro, sve u redu.
Dragi Oscarnit,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru