Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Kanade blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobio sam besplatnih 25 okretaja, ali na sreću sam pobijedio i dosegao 12.000, ali i dalje sam igrao dok nisam izgubio više od pola i na kraju imam 5900 stanja, bez ikakvog objašnjenja moj račun je privremeno obustavljen, do sada ne znam što je problem, ovo se dogodilo nakon što sam potvrdio svoj identitet i pitao koliko mogu s izvlačenjem. Zamoljen sam da ih kontaktiram putem chata uživo ili kontaktiram korisničku podršku, ali ne mogu ih kontaktirati jer se ne mogu prijaviti na svoj račun jer suspendovali su moj račun, pa pošaljem e-mail, ali od njih nisam dobio odgovor
I was given a free 25 spins but fortunately I won and it reached 12,000 but I still played till I lost More than half and I end up with 5900 balance, without any explanation my account was suspended temporarily, until now I don’t know what is the issue , this happened after I verified my identity and asked how much I could with draw I was ask to contact them by live chat or contact customer support but I can’t contact them because I can’t log in on my account because they suspended my account, so I send an email but I haven’t got a reply from them
Dragi Rasec55,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Možete li nas posavjetovati da li je tih 25 besplatnih okretaja primljeno prilikom registracije / registracije? Jeste li položili sredstva na svoj račun?
Provjerio sam opće uslove i odredbe za bonus i evo što sam pronašaohttps://www.winwardcasino.com/en-FI/bonus-rules :
" Bilo koji dobitak od besplatnih okretaja sa Registracije ima maksimalan iznos koji se može podići na 100 €. "
"Da bi igrač mogao zatražiti povlačenje iznosa osvojenog sa besplatnih okretaja za registraciju, igrač mora imati najmanje jednu transakciju depozita na svom računu."
„Jednom kada igrač izvrši prvu depozitnu transakciju, svi dobici koji proizlaze iz besplatnih okretaja za registraciju veći od 100 € bit će izgubljeni. Navedeni iznos, 100 eura, bit će dostupan za povlačenje. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rasec55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the account verification successfully in the past? Could you please advise if those 25 Free Spins were received upon registration/sign-up? Have you deposited any funds into your account?
I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.winwardcasino.com/en-FI/bonus-rules:
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
"In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account."
"Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kakav je vaš stav prema ovome, ne bih se zaustavio dok se ovo ne riješi. Imam snimak zaslona da dokažem da je ova stranica lažna, nije kriv igrač što je osvojio igrača z, jer igrač kojeg nemamo kontrola nad gsme
What is your take on this , I would not stop till this is settled I have the screen shot to prove that this site is a fake , it is not the fault of the player to win player z, as a player we don’t have the control over the gsme
Kao što sam ranije spomenuo, maksimalan iznos gotovine sa besplatnih okretaja bio bi 100 €. Možete li nas posavjetovati da li ste prethodno iskoristili bilo koji bonus bez depozita u ovom kasinu? Radujem se vašem javljanju.
As I mentioned earlier, the maximum cash out from Free Spins would be €100. Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus previously in this casino? Looking forward to hearing from you.
Dragi Rasec55,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Rasec55,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.