Igrač iz Argentine zatražio je povlačenje, ali tada je njegov račun zatvoren. Igrač je primio povlačenje.
Pozdrav, uplatite depozit od 10 eura i osvojite, tada sam prvi zahtjev za povrat 250 eura predao 1/5/21 i to je odbijeno protokolom koji nasumično bira račune navodno istog 12/1/21. dan sam podnio još jedan zahtjev, ali ovaj put za 240 eura, a 19. mi kažu da će mi 26. odrediti povrat.
Danas se dogodilo da sam pokušao ući na svoj račun, a oni su rekli da je onemogućen i da im se obraćam putem e-pošte. Što danas radim i kažu mi da su mi zatvorili račun zbog različitih nedosljednosti i da je odluka neopoziva.
Zbog čega šaljem e-mail sa pitanjem zašto i šta će se dogoditi s novcem koji je bio na mom računu ako će mi platiti ili ne?
Do sada nisu odgovorili.
Nadam se da mi možete pomoći u rješavanju ovog problema.
Dragi Arquinfi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem iz snimaka ekrana koje ste priložili uz ovu žalbu da ste prošli KYC? Molim vas, možete li navesti da li ste akumulirali dobitak iz bonus igre ili samo sa svojim stvarnim novcem?
Molimo proslijedite relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina