Igrač iz Austrije je trajno zatvorio svoj nalog na Vinz.io 16.2.2024., ali je otkrio da je ponovo otvoren 31.10.2024. Oni traže povraćaj novca uplaćenog nakon što je račun trebalo da ostane zatvoren.
zdravo,
Imam nalog na Vinz.io. Dana 16.02.2024., zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga. Zatvaranje je trebalo da bude trajno i zauvek.
23/10/2024, kada sam hteo malo da se igram, ušao sam u ćaskanje i rečeno mi je da ako preuzmem odgovornost za to, nalog može ponovo da se otvori za 7 dana. U to vreme nisam mislio da sam tražio trajnu zabranu, jer u drugim renomiranim kazinima, kada se račun trajno zatvori, ne može se ponovo otvoriti. Tako da nisam razmišljao o trajnoj zabrani tamo. Od 31.10.2024. mogao sam da uplatim i ponovo igram. Račun nikada nije trebalo ponovo otvoriti. Takođe sam pročitao na početnoj stranici da možete trajno zatvoriti svoj nalog, što sam i učinio. Molim za povraćaj novca uplaćenog od 31.10.2024.
Poštovani Rasselbande2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina