NaslovnaPritužbeWinz.io Casino - Nalog igrača je nepropisno ponovo otvoren.

Winz.io Casino - Nalog igrača je nepropisno ponovo otvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.170 €

Winz.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Austrije je trajno zatvorio svoj nalog na Vinz.io 16.2.2024., ali je otkrio da je ponovo otvoren 31.10.2024. Zatražili su povraćaj novca uplaćenog nakon što je račun trebalo da ostane zatvoren. Tim za žalbe je objasnio da zatvaranje nije ispunilo kriterijume za povraćaj novca, jer igrač nije tražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, što bi sprečilo ponovno otvaranje naloga. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovornosti kazina po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

zdravo,


Imam nalog na Vinz.io. Dana 16.02.2024., zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga. Zatvaranje je trebalo da bude trajno i zauvek.

23/10/2024, kada sam hteo malo da se igram, ušao sam u ćaskanje i rečeno mi je da ako preuzmem odgovornost za to, nalog može ponovo da se otvori za 7 dana. U to vreme nisam mislio da sam tražio trajnu zabranu, jer u drugim renomiranim kazinima, kada se račun trajno zatvori, ne može se ponovo otvoriti. Tako da nisam razmišljao o trajnoj zabrani tamo. Od 31.10.2024. mogao sam da uplatim i ponovo igram. Račun nikada nije trebalo ponovo otvoriti. Takođe sam pročitao na početnoj stranici da možete trajno zatvoriti svoj nalog, što sam i učinio. Molim za povraćaj novca uplaćenog od 31.10.2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani Rasselbande2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dobro jutro Kristina,


Upravo sam vam poslao mejlom dokaze iz ćaskanja. Nadam se da mi možete pomoći, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Pokušao sam ponovo da kontaktiram sam kazino putem e-pošte. Odbijaju povraćaj novca i veruju da su u pravu, iako sam konačno i trajno zatvorio svoj račun 16. februara 2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Rasselbande2. Vidim samo da ste tvrdili da ste nezadovoljni bonusima. Sa žaljenjem vas obaveštavam da zahtev za zatvaranjem računa iz ovog razloga ne predstavlja valjan osnov za povraćaj novca ili kažnjavanje kazina. Iako saosećam sa vašom situacijom, kazino ne snosi nikakvu odgovornost za ovo, a vaš nalog se može ponovo otvoriti u bilo kom trenutku ako niste zatražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Iako cenimo svaki kazino koji drži račune zatvorenim ako igrači to traže, za nas to nije standard ili zahtev.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti