Igračica iz Švedske je na Vinzieju osvojila bonus od 284,85 evra, ali je zbog tehničke greške njen dobitak nestao. Ona je potvrdila pobedu kroz istoriju igre i svakodnevno je kontaktirala kazino radi rešenja, ali je samo dobila obećanje da će dobiti odgovor putem e-pošte. Problem je uspešno rešen i igrač je dobio svoja sredstva.
Igrao sam na Vinziju 25. januara. Igra se zove Pirate Gold. Dobio sam bonus i osvojio 284,85 evra. Kada je bonus bio završen, dobio sam upozorenje o tehničkoj grešci i dobio sam uputstvo da ponovo pokrenem igru. Kada sam to uradio, moj bilans je ostao isti i bonus koji sam osvojio je nestao. Proverio sam svoju istoriju igara i nije bilo zapisa o bilo kakvom bonusu. Pisao sam u čet uživo i zamolili su me da proverim istoriju igre Pirate Gold. Tamo je moj bonus bio naveden u odeljku 'najnovije pobede'. Repriza bonus runde i link do nje su takođe bili prisutni. Ovu informaciju sam dostavio na ćaskanje i rekli su da će je proslijediti nadležnom odjeljenju. Svaki dan sam kontaktirao Vinzie za povratne informacije o novcu koji sam s pravom osvojio i koji želim da prikupim. Međutim, oni samo odgovaraju da ću dobiti odgovor putem mejla čim budu imali više informacija.
Dragi Emmanot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinzie kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
• Tačno je da je sačuvan u funkciji replai ali ne u istoriji igre na Vinzie-u, evo linka:
https://replai.pragmaticplai.net/SBBcfkiKKs
Evo snimka ekrana.
Hvala na pružanju dokaza.
Možete li mi poslati relevantne odgovore koje ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom? Moja email adresa je tomas@casino.guru
U većini slučajeva kada opklada nije prihvaćena, igrač nije u poziciji da rizikuje svoja sredstva. Stoga bilo koji rezultat runde igre možda neće biti validan, a rezultat runde se neće odraziti na igračevu ravnotežu.
Pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igrača i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Zdravo!
situacija je rešena i sada mi je isplaćen bonus koji nikada nisam dobio.
Dragi Emmanot,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
