Igrač iz Njemačke zatražio je trajno samoisključenje iz kazina. Nažalost, uspio je otvoriti dva nova računa koristeći iste vjerodajnice.
Dragi tim casino gurua,
Saznao sam za ovog dobavljača putem vaše partnerske veze.
U oktobru 2020. godine trajno sam blokirao svoj račun kod ovog dobavljača zbog ovisnosti o kockanju. To mi je potvrdila podrška.
Međutim, 5. decembra 2020. uspio sam stvoriti novi račun i potvrditi ga. Koristio sam potpuno iste podatke. Morao sam predati dokumente za identifikaciju i oni su uspješno potvrđeni. Dakle, zaposlenik je morao ručno aktivirati moj račun. Uprkos blokiranju ovisnosti o kockanju, moj račun je aktiviran i mogao sam prokockati 315 eura. Istakao sam u znak podrške da je moj račun zapravo trebao biti zatvoren. Tek sutradan kada sam položio još 315 €, moj račun je blokiran. Tako sam položio 630 € i kockao se.
13. decembra 2020. godine uspio sam otvoriti drugi račun. Opet sam koristio potpuno iste podatke. Mogao sam uplatiti i kockati 155 eura.
Sveukupno sam pretrpio štetu od 785 eura. Dobavljač nema zaštitne mehanizme koji bi zaštitili igrača. Stoga tražim iznos od 785 € natrag od davatelja usluge.
Budući da je i Casino Guru predan odgovornom igranju igara, molim za pomoć. Ovaj davatelj usluga zarađuje na štetu ovisnika o kockanju.
mnogo pozdrava
Poštena igra
Dragi FairesSpiel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Izvinjavam se ako sam previdio ove informacije, ali možete li me posavjetovati ako ste jasno spomenuli razlog za samoisključenje? Možete li, molim vas, proslijediti prvi e-mail od oktobra 2020? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, FairesSpiel, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi FairesSpiel.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti kasino Wirwetten da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi FairesSpiel.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru