NaslovnaPritužbeWir-Wetten Casino - Igrač je uspio otvoriti nekoliko računa u istom kasinu.

Wir-Wetten Casino - Igrač je uspio otvoriti nekoliko računa u istom kasinu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 173

Iznos: 785 €

Wir-Wetten Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 15/12/2020 | Nije rešeno : 06/01/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke zatražio je trajno samoisključenje iz kazina. Nažalost, uspio je otvoriti dva nova računa koristeći iste vjerodajnice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim casino gurua,


Saznao sam za ovog dobavljača putem vaše partnerske veze.

U oktobru 2020. godine trajno sam blokirao svoj račun kod ovog dobavljača zbog ovisnosti o kockanju. To mi je potvrdila podrška.

Međutim, 5. decembra 2020. uspio sam stvoriti novi račun i potvrditi ga. Koristio sam potpuno iste podatke. Morao sam predati dokumente za identifikaciju i oni su uspješno potvrđeni. Dakle, zaposlenik je morao ručno aktivirati moj račun. Uprkos blokiranju ovisnosti o kockanju, moj račun je aktiviran i mogao sam prokockati 315 eura. Istakao sam u znak podrške da je moj račun zapravo trebao biti zatvoren. Tek sutradan kada sam položio još 315 €, moj račun je blokiran. Tako sam položio 630 € i kockao se.

13. decembra 2020. godine uspio sam otvoriti drugi račun. Opet sam koristio potpuno iste podatke. Mogao sam uplatiti i kockati 155 eura.

Sveukupno sam pretrpio štetu od 785 eura. Dobavljač nema zaštitne mehanizme koji bi zaštitili igrača. Stoga tražim iznos od 785 € natrag od davatelja usluge.


Budući da je i Casino Guru predan odgovornom igranju igara, molim za pomoć. Ovaj davatelj usluga zarađuje na štetu ovisnika o kockanju.


mnogo pozdrava

Poštena igra


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi FairesSpiel,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Izvinjavam se ako sam previdio ove informacije, ali možete li me posavjetovati ako ste jasno spomenuli razlog za samoisključenje? Možete li, molim vas, proslijediti prvi e-mail od oktobra 2020? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, FairesSpiel, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi FairesSpiel.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Wirwetten da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 10 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi FairesSpiel.


Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti