Igrač od bolova zatražio je da njegov račun bude trajno zatvoren. Nažalost, kazino nije udovoljio zahtjevu igrača i ponovno je otvorio račun.
Moj problem je bio u tome što sam 3. juna 2020. zatražio zauvijek zatvaranje svog računa u pisanoj formi, a takođe sam i samoizključeni igrač zbog problema s kockanjem na mreži. Dana 30. otvaraju moj račun, puštajući me da igram ponovo, kršeći odredbe i uslove odgovornog igranja, jer ni pod kojim okolnostima nisu trebali otvoriti račun.
Spremio sam e-poštu u kojoj zahtijevam konačno zatvaranje i potvrdu o samoisključenju iz online igara.
Zahtijevam povrat od 240 €, a oni čak ni ne odgovaraju na moje poruke. Hvala pozdrav.
Dragi Xotin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Samoisključenje
Imate mogućnost da se isključite iz kockanja. To možete učiniti na svom "Ličnom računu". Jednostavno odaberite vremenski raspon za koji želite biti isključeni i potvrdite svoju odluku. "
„Vlasnik računa ima mogućnost zatvoriti svoj račun u odjeljku svog ličnog računa. Sva sredstva na računu bit će doznačena vlasniku računa.
Ako Wir Wetten zatvori postojeći račun Wir Wetten, izvršiće se izvršavanje svih već unesenih obaveza. Ako vlasnik računa želi povrat sredstava s već zatvorenog, zaključanog ili isključenog računa, mora kontaktirati korisničku podršku.
Ako je račun zatvoren zbog prijevare ili problema s kockanjem, pojedinac se ne može registrirati za novi račun. Wir Wetten neće biti odgovoran ako pojedinac uspije ponovo otvoriti novi račun, a ne za štetu koju je prouzrokovala ova osoba. Wir Wetten zadržava pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti račun otvoren kršenjem ovog pravila. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako mi se, osim što mi vaš kasino nije ništa dao, način igre činio vrlo čudnim. Zahtjev za zauvijek zatvaranje mog računa.
međutim, registriran sam kao problematični igrač, kojeg ne mogu igrati na mreži. Hvala ti
Hvala ti, Xotin, na odgovoru. Da li dobro razumijem da ste zatražili da vaš račun bude zatvoren 3. juna 2020. jer ste bili nezadovoljni kazino RTP-om (Povratak na Player), ali niste spomenuli problem s kockanjem?
Registracija koja vam zabranjuje pristup web lokacijama za kockanje vrijedi za kockarnice s licencom španskih vlasti, što nažalost nije slučaj sa Wirwetten Casino.
Radujem se vašem javljanju.
Da, ali tražio sam zauvijek zatvaranje svog računa ... Mislim da se sjećam da sam vam to rekao u chat razgovoru. Pa siguran sam
Da, vidio sam razgovor, tražili ste trajno zatvaranje računa, nažalost, kasnije ste zatražili ponovno otvaranje računa. Zatvaranje računa je jednostavno i gotovo nema utjecaja - igrač može ponovno otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
Jeste li ikada spomenuli problem s kockanjem Službi za korisnike?
Mislim da za razgovor. Ali nisam siguran. Da mogu pristupiti historiji razgovora početkom juna, vidio bih je. Hvala ti
Puno vam hvala, Xotin, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Pozdrav Xotin.
Žao mi je, ali na osnovu vašeg transkripta chata s kasinom, jasno je da ste samo tražili da zatvore vaš račun.
Kazino nije dužan spriječiti vas da ga ponovo otvorite. Ako izričito zatražite samoisključenje i spomenete im da imate problema s kockanjem - u ovom slučaju imat ćete pravo na povrat novca. Inače, kasino nije znao za vašu ovisnost i vaš certifikat o samoisključenju primjenjuje se samo na kockarnice sa španskom licencom. Pokušajte pažljivo pogledati ako ste im ikad spomenuli da imate problema s kockanjem. To bi puno pomoglo. U suprotnom, bojim se da ćemo odbiti vaš slučaj.