NaslovnaPritužbeWisho Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Wisho Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 230 €

Wisho Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/06/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Finske je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ponovo kazino guru. Nadao sam se da mi neće trebati vaše usluge drugi put. Tako da sam uplatio bonus na visho-u i pažljivo pročitao T&C, maksimalna opklada je bila 4 evra. Tako da sam igrao slotove, ali samo 4 evra. Nakon opklade moj novac je nestao i kontaktirao sam chat. Pokušali su da me lažu da je maksimalno 3 evra. 100% sam siguran da je bilo 4 evra jer sam proverio nekoliko puta. U njihovim uslovima piše maksimalno 5 evra, ali moguće je da varira .Čak mi šalju i promenjen snimak ekrana (trebalo im je 40 min za to😂). Postoji li način da dokažem da sam u pravu ili prevaranti mogu da se izvuku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ivandanov,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

" 4.2. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom na prvi i drugi depozit je 5 €. Maksimalna dozvoljena opklada sa ostalim bonusima može da se razlikuje."


Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Pored toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Posebno me interesuje poruka u kojoj vas kazino obaveštava da je maksimalna dozvoljena opklada za ovaj bonus 3 €.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne mogu jer je nestao nakon opklade. Ali bilo je 70% više od depozita. Želite svu istoriju igre od početka bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mogu da vam pošaljem svoje opklade ali nije napisano kolika je opklada samo dobitak i broj transakcije ali ako želite poslaću vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, ivandanov. Molim vas, prosledite sve informacije koje sam tražio u prvoj poruci. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Šaljem sve svoje opklade i dobitke ali dnevnik ćaskanja se ne šalje na moj mejl, imam samo mejl sa njihovim odgovorom da poništavam uslove sa opkladom od 4 evra koju šaljem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, ivandanov, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ivandanov,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Visho kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Visho Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dobitak oduzet? Koji je tačno bonus korišćen i gde mogu da nađem Uslove i odredbe za ovaj bonus, ako postoje neki posebni? Ili, kako je igrač obavešten o njima, ako se razlikuju od opštih uslova bonusa?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Možete li mi dati kompletnu istoriju igranja igrača?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Dragi kupac,


Iskreno cenimo vaše napore da nam skrenete pažnju na vašu zabrinutost. Razumemo važnost brzog i ozbiljnog rešavanja pritužbi i pokrenuli smo detaljnu istragu o nesrećnom incidentu koji ste doživeli.


Nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, utvrdili smo da je možda došlo do nesporazuma u vezi sa informacijama koje ste dali u vašoj žalbi. Čini se da je problem nastao dok ste koristili našu sezonsku promociju pod nazivom „Һej, prvi je maj!" umesto našeg standardnog paketa dobrodošlice, kao što je ranije pomenuto. Naši sistemski podaci ukazuju na to da ste aktivno učestvovali u ovoj promociji, koja ima posebne uslove i zaһteve, uključujući maksimalno ograničenje opklade od 3 evra.


Takođe biһ želeo da istaknem da se trenutno svi "meč" bonusi daju uz maksimalnu opkladu od 3 €. Ako se radi samo o besplatnim okretima - opklada se može povećati na 5 €. Ali ovaj poseban bonus ima sledeće parametre:

70% bonusa

+ 70 besplatniһ okretaja

Opklada Ks10

Minimalni depozit 30 evra

Maksimalna opklada 3 €

Maksimalni iznos bonusa je 300 evra


Pored toga, želimo da se zaһvalimo našim protivnicima iz Casino Gurua što su ukazali na:

„4.2. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom na prvi i drugi depozit je 5 €. Maksimalna dozvoljena opklada sa ostalim bonusima može da se razlikuje.»

Po našem mišljenju, ovo posebno pravilo igra ključnu ulogu u ovom slučaju, jer jasno kaže da se maksimalni ulog sa ostalim bonusima može razlikovati, što se jasno i dogodilo u ovom slučaju.


Da bismo pružili dodatnu jasnoću, evo kratkog rezimea akcija preduzetiһ sa „Һej, prvi je maj!" aktivni bonus:

- Dana 28.04.2023. u 03:29:51 uplatili ste depozit od 40 EUR da biste aktivirali promociju.

- 28.04.2023 u 03:30:43 aktivirali ste svojiһ 70 besplatniһ okretaja u igri Moon Princess 100.

- Dana 28.04.2023. u 03:32:07 počeli ste da ispunjavate uslov za bonus klađenje igrajući razne kazino igre.

- Dana 28.04.2023. u 03:43:22, premašili ste maksimalnu dozvoljenu opkladu tako što ste stavili opkladu od 4 EUR u igri Book of Sam.

- 28.04.2023. u 06:32:05 ispunili ste uslov za klađenje. Međutim, prema našim uslovima i odredbama, vaš dobitak je poništen zbog gore pomenutog kršenja opklade, a vaš početni depozit od 40 EUR je vraćen na vaš račun igrača.


Želeli bismo da potvrdimo da je naša odluka u vezi sa vašim slučajem doneta u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Iako je važno napomenuti da se prekoračenje maksimalne opklade smatra zloupotrebom bonusa, preduzeli smo pošten korak da u potpunosti vratimo vaš depozit kao gest dobre volje. Štaviše, eskalirali smo vašu situaciju našem Odeljenju za lojalnost, što je rezultiralo dodatnom kompenzacijom od 100 evra bonusa bez opklada na vaš račun. Ove radnje su preduzete uprkos kršenju našiһ Odredbi i uslova, jer smatramo da je to najprikladnije rešenje za ovu nesrećnu situaciju za naše klijente, bez obzira na njiһove postupke u takvim slučajevima.


U zaključku, još jednom se zaһvaljujemo na izdvojenom vremenu i što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost. Nadamo se da će dostavljene informacije razjasniti situaciju i vama i našim protivnicima u Casino Guru-u. Ako imate dodatniһ pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku kada vam odgovara.


U prilogu su dva snimka ekrana:

1) promo mejl igračima sa informacijama o bonusu

2) snimak ekrana sa veb stranice sa uslovima bonusa


filefile


E-poruku sa ovim bonusom možete pronaći u svom poštanskom sandučetu i uverite se da je naša politika bonusa potpuno transparentna i da nema skriveniһ uslova.


Srdačan pozdrav,

Andrej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Һvala vam, Visһo Casino tim, na vašem opširnom objašnjenju.


Dragi ivandanov,

Možete li potvrditi da sporni dobici nisu dobijeni iz ponude bonusa dobrodošlice (bonus na prvi ili drugi depozit), već iz gore pomenutog „Һej, prvi je maj!" bonus? Ako jeste, kako ste bili obavešteni o ovoj bonus ponudi i kako ste je preuzeli/aktivirali?

Možete li potvrditi da je vaš početni depozit u potpunosti i uspešno vraćen, kao i da ste takođe dobili dodatnu kompenzaciju od 100 evra u bonus fondovima bez opklada? Šta ste uradili sa ovim sredstvima?

Da li vam je objašnjenje iznad dovoljno? Kakav je trenutni status vašeg problema? Mogu li smatrati da je vaš problem rešen? Mogu li ti još nešto pomoći?

Možete li, molim vas, da mi dostavite snimak ekrana konkretniһ uslova bonusa za bonus koji se koristi, gde je maksimalni iznos opklade od 4 € jasno vidljiv, ili mi date informacije o tome gde mogu da iһ pronađem? Gde ste našli ove informacije?

Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ivandanov,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sve što je kazino napisao je tačno osim da je maksimalni ulog bio 4 evra. Zapravo sam bio iznenađen jer je maksimalna opklada svih prethodnih bonusa bila 5 evra.

Ne mogu da dam snimak ekrana jer će uslovi i uslovi nestati kada se opklada završi. U stvari, to je problem, igrač ne može biti siguran da li su ovi uslovi i uslovi isti za sve igrače ili pojedinca. Nema informacija na visho glavnoj stranici za ove bonuse koji se šalju samo na stranici igrača i kada isteku, više ih ne možete videti, tako da na ovaj način kazino može da iskoristi ovo u svoju korist nakon što T&C nestane, mogu da kažu i rade šta god žele. Sada, znajući ovo, napravio sam snimak ekrana svaki bonus T&C koji koristim. Imao sam sreće što je bilo samo 230 evra i 100 je vraćeno (iznenađeno kako je lako, znajući da kazina nisu voljni da daju ni cent više). Ali siguran sam da ima više igrača koji su imali i hoće imaju isti problem. Mislim da bi uslovi i uslovi trebalo da budu vidljivi igračima pre i neko vreme posle opklade da se ovakvi sporovi ne bi dešavali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ivandanov,

Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama.

Međutim, kazino nam je pružio jasna pravila za traženi bonus na gornjim snimcima ekrana. Osim toga, vaše tvrdnje nisu potkrijepljene dokazima i dobili smo samo vaše objašnjenje.

Možete li mi proslediti promotivnu e-poštu na osnovu koje ste preuzeli bonus? Vidim da koristite Gmail nalog. Molimo vas da promotivnu e-poštu prosledite na sledeći način: kliknite desnim tasterom miša na dotičnu e-poštu i izaberite opciju „Prosledi kao prilog". Da biste postigli uspešan rezultat za moj zahtev, preporučujem korišćenje računara i jednog od najčešće korišćenih pretraživača. Moj imejl je pomenut u ovoj temi nekoliko puta.

Što se tiče vaših tvrdnji u vezi sa drugim igračima, prethodnim bonusima i/ili spornim dobicima - nemamo informacije o bilo kakvom sličnom slučaju u našem sistemu, a vrlo je verovatno da kazino ima maksimalan iznos opklade za bonus podešen kao to iz dobrog razloga, i da ste mogli uspeti da dobijete dobitak (ispunjavanje uslova za klađenje) samo zahvaljujući prekoračenju maksimalne opklade. Ako ste bili obavešteni o uslovima i odredbama bonusa koji važe za ovaj određeni bonus putem e-pošte i na vašem nalogu pre nego što ste ga preuzeli, ne mora biti toliko važno da pravila više ne postoje. Štaviše, ako ste izgubili sve prethodno korišćene bonuse, ne možete znati da li ste ranije prekršili pravilo o maksimalnom iznosu opklade.

Takođe, bojim se da ima još pitanja na koja još uvek nije odgovoreno.

„... kako ste bili obavešteni o ovoj bonus ponudi i kako ste je zatražili/aktivirali?

... nadoknada od 100 evra u bonus fondovima bez opklada? Šta ste uradili sa ovim sredstvima?"

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nije bilo e-pošte. Kada odem u odeljak za depozite na svom nalogu mogu da vidim da li imam ponude za bonus. To je jedino mesto koje ima informacije za bonus i informacije nestaju nakon opklade. Sa novcem koji sam ostavio 20 da igram i povući 80. Žao mi je, ali nije slučajno što druga kazina imaju bonus T&C na svojoj glavnoj stranici do koje igrač može doći kad god poželi. Ovo je jedini kazino koji sam igrao i koristim ova "vrata" u svojim T&C , "vrata" koja su ostavili da bi mogli da rade ovakve prevare. Da su uslovi i uslovi bili vidljivi neko vreme nakon opklade sve bi bilo u redu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi ivandanov,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i obavili internu diskusiju sa mojim timom, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – prekoračenja maksimalnog iznosa opklade za predmetni bonus.

Igrači su obavezni da pročitaju uslove i odredbe, a vi ste prihvatili posebne uslove i odredbe bonusa prilikom preuzimanja bonusa „Hej, prvi je maj!". Iako tražimo od kazina da nam pruže dokaz ako govorimo o konfiskaciji dobitaka, žalbe igrača takođe treba da budu potkrijepljene dokazima. S druge strane, kazino je mogao da podeli potrebne detalje sa nama, i ne bi imalo smisla da ga uređuje, posebno u slučaju manjeg spornog iznosa.

Nažalost, nema naznaka da bi iskorišćeni bonus imao veći maksimalni iznos opklade od 3 €. Pored toga, kazino je vratio vaš početni depozit i ponudio vam još jedan bonus kao kompenzaciju. Stoga, na osnovu datih okolnosti, prihvatamo njegovu odluku.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Hvala vam, Visho Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti