Igrač iz Irske nije zadovoljan procesom povlačenja. Igrač je potvrdio da su dobici uspješno pripisani.
Pridružio sam se kasinu 10/21/21 položena sredstva odbila bonus. Odigrao sam dobitak od 1.500 € na kreditnoj kartici i dostavio KYC podatke - povlačenje je odbijeno jer viza nije prihvaćena za povlačenje, pa sam podnio bankovni transfer. Imam e -poruke s problemima u njihovom sistemu i kopiju chata gdje mi je rečeno da ću dobiti svoj novac, ali sada mi neće vratiti e -poštu i chat ne radi. Mogu proslijediti sve e -poruke izravno jer ne mogu shvatiti kako ih priložiti sa svog telefona - pošaljite mi adresu e -pošte i ja ću vam poslati svu korespondenciju
I joined casino 3/10/21 deposited funds declined the bonus. Played an won €1,500 withdrawal to credit card and supplied KYC info - withdrawal declined as visa not accepted for withdrawal, so I submitted bank transfer. I have emails saying problem with their system and copy of chat where I’m told I will get my money but now they won’t return my emails and chat does not work. I can forward all emails directly as I can’t figure out how to attach them from my phone - send me an email address and I will provide all correspondence
Dragi pryan0866,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio, da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Koji je status vašeg povlačenja, je li na čekanju ili se obrađuje?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear pryan0866,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that this was your first attempt at withdrawal? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na vašim e -porukama, pryan0866. Drago mi je što sam čuo da je prvi dio vaših dobitaka već primljen. Vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti ostatak dobitaka. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Javite mi čim primite uplatu.
Thank you for your emails, pryan0866. I am happy to hear that the first part of your winnings has already been received. I believe it is only a matter of time before you receive the rest of the winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Odlične vijesti, pryan0866. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Awesome news, pryan0866. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.