Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino se pozabavio razlozima zbog kojih igrač nije prošao proces verifikacije. Savjetovali smo igraču da slijedi upute kazina, međutim od tada igrači nisu odgovorili i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Pravim svoje prvo podizanje od 300 € i kazino me traži da potvrdim svoj račun. Poslao sam im sliku vozačke dozvole, koju odbijaju da prime jer kartica ima malu napuklinu (nema uglova i sl.). Tvrde da vještice ne mogu primiti ručno, već da sve ide automatizmom. Zato bi trebalo da naručite novu vozačku dozvolu ili pasoš da izvučete novac od njih.
Draga Joona,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje ID-a sa slikom prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej. Imam ličnu kartu sa fotografijom koju sam poslao u kazino. Tvrde da me mala pukotina na vozačkoj dozvoli sprečava da potvrdim svoj identitet.
Možete li, molim vas, proslijediti snimku ekrana vaše vozačke dozvole zajedno sa relevantnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Imate li opciju da date bilo koju drugu identifikaciju sa slikom?
Dao sam vam kopiju moje vozačke dozvole. Vozačka dozvola je trenutno moja jedina važeća lična karta.
Puno vam hvala, Joona, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Joona!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Wisho Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem verifikacije.
Zdravo!
Kontaktirali smo stručnjake iz Sumsub Services. Nažalost, ako servis ne prođe ovaj dokument, ne možemo ni mi.
Dokument je praktično prepolovljen i nijedna finansijska institucija ga ne može prihvatiti u takvom stanju.
Tražili smo informacije o državnim službama za izdavanje dokumenata u Finskoj - ispostavilo se da su sada gotovo sva ograničenja ukinuta, možete promijeniti dokument u novi ili naručiti novi pasoš, koji je zastario.
I u Finskoj postoje lične karte. Ova kartica je također pogodna za verifikaciju.
Izdavanje novih dokumenata može potrajati, mi to razumijemo. Možete postaviti ograničenja na svom nalogu - u svom ličnom kabinetu. Također, možete otići na chat, objašnjavajući situaciju. U tom slučaju možete dobiti blokadu dok ne dostavite važeći dokument.
Pozdrav
Andrej
Dragi Andrei and Wisho Casino,
Igrač nam je dostavio fotografiju svoje vozačke dozvole i pažljivim pregledom i pregledom dokumenta, došli smo do zaključka da je oštećenje vrlo neznatno i da su svi relevantni podaci neoštećeni i lako čitljivi. S obzirom na to, čvrsto vjerujemo da nema razloga da ovaj dokument ne bude prihvaćen.
Zamolio bih vas da nam date izjavu od Sumsub Services kako bismo bolje razumjeli razloge koji stoje iza ovoga. Dozvolite mi da Vas ljubazno zamolim da dostavite gore navedenu izjavu na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Radujemo se vašem odgovoru.
Zdravo!
Video dokaz je poslan na e-mail:
martin.d@casino.guru
Hvala ti!
Draga Joona!
Nakon što smo dobili dokaze od predstavnika Wisho Casina i još jednog pažljivog pregleda, zaključili smo da bi najbolji način da riješimo vašu situaciju bio da budete sigurni da ispunjavate zahtjeve predstavnika kazina. Iako šteta na vašem dokumentu nije tako velika, budući da su svi detalji čitljivi, za najbolje i najsigurnije rješenje za sve uključene strane bilo bi najbolje da im dostavite neoštećene i važeće dokumente.
Bio bih vam zahvalan ako biste nas obavijestili o bilo kakvom budućem razvoju vašeg slučaja.
Zdravo Joona!
Nismo se čuli s vama neko vrijeme, da li je vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
