Igrač se bori da potvrdi svoj kazino račun. Igrač je potvrdio da je verifikacija računa bila uspješna i dobici su isplaćeni.
Zdravo igrao sam na wisho kao prvi put kada bih onda podigao novac pa su od moje banke tražili dolumente od moje banke da mi daju žele 10 eura po stranici oni su oko 20 do 30 strana moja banka misli da traže od mene nije u redu ni pametno hoće da vide moju platu i povuku šta da radim hvala
zdravo kostasaidonis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wisho Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji je tačan dokument kazino tražio? Zar nije moguće jednostavno dobiti izvod na mreži koji bi bio dovoljan za kazino? Jeste li stupili u kontakt sa kazinom da pokušate riješiti ovaj problem i ako jeste, kakav je njihov odgovor?
Ovo je standardni zahtjev iz kazina, ali u većini slučajeva to se može lako uraditi samo pružanjem dokumenta u kojem su vidljivi vaše ime i vlasništvo nad računom.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hteli su dokument gde vidite platu ono sto je ostalo posle plate itd. su im poslali ali su to odbili 2 puta 3 puta su prosli
Sad hoće još jedan dokument gdje hoće da vide moju ušteđevinu kako sam štedio zadnjih 6 mjeseci jer sam očigledno negdje upisao da se igram sa štednjom novca ništa ne razumijem ne znam ni kako doći do takvog dokumenta
Tužna stvar je što otežavaju podizanje dobitaka, ali lako deponuju novac ja sam minus tamo na 8k eura
Hvala na odgovoru
Pozdrav kostasaidonis i hvala na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo kostasaidonis,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnika Wisho Casina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da riješimo problem verifikacije.
Wisho Casino, možete li objasniti zašto nisu prihvaćeni dokumenti o prihodima koji su vam dostavljeni? Na osnovu čega tražite dodatna dokumenta u vezi sa štednjom Kostasaidonisa? Molimo da date savjet kako se takvi dokumenti mogu nabaviti?
Zdravo ekipa
Procedura AML-a je vrlo stroga i tjera nas da slijedimo protokol.
Nažalost, ponekad moramo zatražiti puno dokumenata kako bismo izvršili potpune SOF/SOW provjere klijenta.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa dokumentima ili ne razumijete proceduru provjere, možete kontaktirati odjel sigurnosti i oni će vam pomoći.
Što se tiče vaše žalbe u ovom trenutku - naše odjeljenje je od vas zatražilo dokumente koji imaju jasne kriterije kupaca za SOF / SOW
Citiram tekst u nastavku:
Primili smo vaš dokument na provjeru.
Međutim, to ne možemo prihvatiti jer ne ispunjava potrebne kriterijume.
Kako bismo nastavili s postupkom verifikacije, učitajte potpuni bankovni izvod na svoj Wisho račun.
Izvod iz banke treba da ispunjava sledeće uslove:
-Vaš službeni prihod treba da bude vidljiv u izvodu.
- Odlazne i dolazne transakcije treba da budu vidljive
-Odjeljak stanja treba biti vidljiv na izvodu banke
-Izvod iz banke treba da bude za period od posljednja 3 mjeseca
Ako budete imali pitanja, kontaktirajte nas.
S poštovanjem,
Wisho odeljenje bezbednosti
Odgovori na ova pitanja nisu dobijeni
Ovo mi se čini kao dovoljno jednostavni zahtjevi. Dokumenti u ovom formatu su nam potrebni da završimo proceduru verifikacije.
Ako imate poteškoća s ovim, obratite se službi sigurnosti. Nažalost, ne postoji način da se izbjegne AML provjera, to je obavezan zahtjev za rutinske inspekcije.
Pozdrav
Andrej
Zdravo poslao sam dokument koji ste trazili onda zelite sa drugog racuna sacuvajte nalog Napisao sam vam da nemam takav nalog takodje sam objasnio odakle novac sa kojeg sam igrao sa vama kao sto mozete videti i na dokumentima
zdravo
Nažalost, nisam uposlenik odjela za borbu protiv pranja novca. Morate učitati dokumente na svoj račun jasno slijedeći uputstva.
Ako želite da budete verifikovani, samo trebate kontaktirati odjel sigurnosti i razgovarati s njima. Ovdje se neće primati nikakvi dokumenti, ovo je javni forum i ovdje nije moguće rješavati privatne probleme.
Pozdrav
Andrej
Znam da je to dokument koji sam poslao u wisho i jasnije je odbijen nego da se to ne može dogovoriti direktno iz moje banke u pdf-u
zdravo
Nažalost, morate razgovarati direktno sa odjelom sigurnosti. Ne mogu pregledati dokumente ovdje i dati bilo kakve komentare na vašu AML provjeru.
Obratite se službi sigurnosti, oni još uvijek čekaju vaš odgovor.
Pozdrav
Andrej
Pozdrav svima,
hvala na objašnjenju Andrei iz Wisho Casino tima.
kostasaidonis,
sa snimka ekrana koji ste poslali, nisam siguran da li su ispunjeni svi zahtjevi kako je Andrei ovdje opisao. Sa moje tačke gledišta, dokument ne izgleda za period od posljednja 3 mjeseca. (Vidim da je to samo mjesec dana transakcija)
Takođe, da li ste kazinu naznačili koja od ovih transakcija je izvor vašeg prihoda?
Razumijem da mora biti frustrirajuće što vas zahtjev za ovo od vaše banke košta vremena i novca, ali vjerujem da je najbolji način da osigurate da dobijete svoje dobitke da ispunite zahtjeve kazina.
Sad sam poslao dokument tacno kako su hteli onda traze dokumenta sa druga 2 racuna koja ja saljem i sad smo se opet vratili da zele stare dokumente samo idu okolo i okolo 😅😅😅
Ne mogu više da ih trpim
kostasaidonis,
Razumijem tvoju frustraciju. Čini se da AML provjere s vremena na vrijeme zaista iskušavaju svačije strpljenje. Pobrinite se da ispunite zahtjeve najbolje što možete i obavijestite nas o rezultatu. Ako želite, možete poslati bilo koji prateći dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Andrej iz Wisho kazina,
Možete li nam dati savjet da li postoje još neke prepreke koje treba savladati da biste uspješno završili provjeru?
Dragi svi,
koliko sam shvatio bilo je nesporazuma u komunikaciji.
kostasaidonis,
Molimo pošaljite dokumente na naznačenu e-poštu na security@wisho.com i obavijestite nas o rezultatu. Veoma cijenjeno!
Zaradite Poslao sam plus dobio sam odgovor ono što je zapravo dobro kod wisho-a je da brzo odgovaraju dokumenti nisu odobreni dobio sam poruku kako da uradim ali sam uradio tačno kako su tražili kao što sam napisao prije nego što sam se prijavio u svoju banku vratio se 6 mjeseci i preuzeto u pdf-u.
Htjeli su sa 2 druga računa također prije 3 mjeseca, ali njihova 2 računa nisu bila aktivna tako dugo poslali su mail i objasnili im to tako da čekam njihov odgovor tako dugo
Zdravo danas su bili u mogućnosti da verificiraju moj račun pa sam počeo da povlačim svoj novac, hvala puno guru kazino na pomoći i pojašnjenju
zdravo kostasaidonis,
Drago mi je zbog dobrih vijesti! Da li sam dobro razumio, da vam ne treba pomoć oko posljednjeg pitanja koje ste poslali putem e-pošte?
Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoje dobitke u cijelosti. Obavijestite nas kada se to dogodi. Mnogo cijenjen!
Bok Tomas novac je već u mojoj banci sve je opet riješeno hvala puno na pomoći 🙃
kostasaidonis,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.