Igrač se bori da potvrdi svoj kazino račun. Igrač je potvrdio da je verifikacija računa bila uspješna i dobici su isplaćeni.
Zdravo igrao sam na wisho kao prvi put kada bih onda podigao novac pa su od moje banke tražili dolumente od moje banke da mi daju žele 10 eura po stranici oni su oko 20 do 30 strana moja banka misli da traže od mene nije u redu ni pametno hoće da vide moju platu i povuku šta da radim hvala
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
zdravo kostasaidonis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wisho Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Koji je tačan dokument kazino tražio? Zar nije moguće jednostavno dobiti izvod na mreži koji bi bio dovoljan za kazino? Jeste li stupili u kontakt sa kazinom da pokušate riješiti ovaj problem i ako jeste, kakav je njihov odgovor?
Ovo je standardni zahtjev iz kazina, ali u većini slučajeva to se može lako uraditi samo pružanjem dokumenta u kojem su vidljivi vaše ime i vlasništvo nad računom.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick
Hteli su dokument gde vidite platu ono sto je ostalo posle plate itd. su im poslali ali su to odbili 2 puta 3 puta su prosli
Sad hoće još jedan dokument gdje hoće da vide moju ušteđevinu kako sam štedio zadnjih 6 mjeseci jer sam očigledno negdje upisao da se igram sa štednjom novca ništa ne razumijem ne znam ni kako doći do takvog dokumenta
Tužna stvar je što otežavaju podizanje dobitaka, ali lako deponuju novac ja sam minus tamo na 8k eura
Hvala na odgovoru
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Pozdrav kostasaidonis i hvala na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo kostasaidonis,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnika Wisho Casina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da riješimo problem verifikacije.
Wisho Casino, možete li objasniti zašto nisu prihvaćeni dokumenti o prihodima koji su vam dostavljeni? Na osnovu čega tražite dodatna dokumenta u vezi sa štednjom Kostasaidonisa? Molimo da date savjet kako se takvi dokumenti mogu nabaviti?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Zdravo ekipa
Procedura AML-a je vrlo stroga i tjera nas da slijedimo protokol.
Nažalost, ponekad moramo zatražiti puno dokumenata kako bismo izvršili potpune SOF/SOW provjere klijenta.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa dokumentima ili ne razumijete proceduru provjere, možete kontaktirati odjel sigurnosti i oni će vam pomoći.
Što se tiče vaše žalbe u ovom trenutku - naše odjeljenje je od vas zatražilo dokumente koji imaju jasne kriterije kupaca za SOF / SOW
Citiram tekst u nastavku:
Primili smo vaš dokument na provjeru.
Međutim, to ne možemo prihvatiti jer ne ispunjava potrebne kriterijume.
Kako bismo nastavili s postupkom verifikacije, učitajte potpuni bankovni izvod na svoj Wisho račun.
Izvod iz banke treba da ispunjava sledeće uslove:
-Vaš službeni prihod treba da bude vidljiv u izvodu.
- Odlazne i dolazne transakcije treba da budu vidljive
-Odjeljak stanja treba biti vidljiv na izvodu banke
-Izvod iz banke treba da bude za period od posljednja 3 mjeseca
Ako budete imali pitanja, kontaktirajte nas.
S poštovanjem,
Wisho odeljenje bezbednosti
Odgovori na ova pitanja nisu dobijeni
Ovo mi se čini kao dovoljno jednostavni zahtjevi. Dokumenti u ovom formatu su nam potrebni da završimo proceduru verifikacije.
Ako imate poteškoća s ovim, obratite se službi sigurnosti. Nažalost, ne postoji način da se izbjegne AML provjera, to je obavezan zahtjev za rutinske inspekcije.
Pozdrav
Andrej
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo poslao sam dokument koji ste trazili onda zelite sa drugog racuna sacuvajte nalog Napisao sam vam da nemam takav nalog takodje sam objasnio odakle novac sa kojeg sam igrao sa vama kao sto mozete videti i na dokumentima
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
zdravo
Nažalost, nisam uposlenik odjela za borbu protiv pranja novca. Morate učitati dokumente na svoj račun jasno slijedeći uputstva.
Ako želite da budete verifikovani, samo trebate kontaktirati odjel sigurnosti i razgovarati s njima. Ovdje se neće primati nikakvi dokumenti, ovo je javni forum i ovdje nije moguće rješavati privatne probleme.
Pozdrav
Andrej
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Znam da je to dokument koji sam poslao u wisho i jasnije je odbijen nego da se to ne može dogovoriti direktno iz moje banke u pdf-u
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
zdravo
Nažalost, morate razgovarati direktno sa odjelom sigurnosti. Ne mogu pregledati dokumente ovdje i dati bilo kakve komentare na vašu AML provjeru.
Obratite se službi sigurnosti, oni još uvijek čekaju vaš odgovor.
Pozdrav
Andrej
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Pozdrav svima,
hvala na objašnjenju Andrei iz Wisho Casino tima.
kostasaidonis,
sa snimka ekrana koji ste poslali, nisam siguran da li su ispunjeni svi zahtjevi kako je Andrei ovdje opisao. Sa moje tačke gledišta, dokument ne izgleda za period od posljednja 3 mjeseca. (Vidim da je to samo mjesec dana transakcija)
Takođe, da li ste kazinu naznačili koja od ovih transakcija je izvor vašeg prihoda?
Razumijem da mora biti frustrirajuće što vas zahtjev za ovo od vaše banke košta vremena i novca, ali vjerujem da je najbolji način da osigurate da dobijete svoje dobitke da ispunite zahtjeve kazina.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Sad sam poslao dokument tacno kako su hteli onda traze dokumenta sa druga 2 racuna koja ja saljem i sad smo se opet vratili da zele stare dokumente samo idu okolo i okolo 😅😅😅
Ne mogu više da ih trpim
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Razumijem tvoju frustraciju. Čini se da AML provjere s vremena na vrijeme zaista iskušavaju svačije strpljenje. Pobrinite se da ispunite zahtjeve najbolje što možete i obavijestite nas o rezultatu. Ako želite, možete poslati bilo koji prateći dokaz na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Andrej iz Wisho kazina,
Možete li nam dati savjet da li postoje još neke prepreke koje treba savladati da biste uspješno završili provjeru?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Dragi svi,
koliko sam shvatio bilo je nesporazuma u komunikaciji.
kostasaidonis,
Molimo pošaljite dokumente na naznačenu e-poštu na security@wisho.com i obavijestite nas o rezultatu. Veoma cijenjeno!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Zaradite Poslao sam plus dobio sam odgovor ono što je zapravo dobro kod wisho-a je da brzo odgovaraju dokumenti nisu odobreni dobio sam poruku kako da uradim ali sam uradio tačno kako su tražili kao što sam napisao prije nego što sam se prijavio u svoju banku vratio se 6 mjeseci i preuzeto u pdf-u.
Htjeli su sa 2 druga računa također prije 3 mjeseca, ali njihova 2 računa nisu bila aktivna tako dugo poslali su mail i objasnili im to tako da čekam njihov odgovor tako dugo
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Zdravo danas su bili u mogućnosti da verificiraju moj račun pa sam počeo da povlačim svoj novac, hvala puno guru kazino na pomoći i pojašnjenju
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
zdravo kostasaidonis,
Drago mi je zbog dobrih vijesti! Da li sam dobro razumio, da vam ne treba pomoć oko posljednjeg pitanja koje ste poslali putem e-pošte?
Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne potvrdite da ste primili svoje dobitke u cijelosti. Obavijestite nas kada se to dogodi. Mnogo cijenjen!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
kostasaidonis,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.