Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
The player from Denmark requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Danske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Juče sam pokušao da podignem svoje stanje!
Danas je moje povlačenje odbijeno rekavši da sam pogrešno uneo podatke kada sam pokušavao da se povučem?
pa kada ponovo pokušam da se povučem, ne dozvoljava mi da ponovo ukucam detalje?? Kao što je podrška rekla da treba ponovo da se povučem i ponovo unesem detalje ..?
Ovo nema nikakvog smisla jer sam kopirao detalje svoje kartice iz revolut banke na veb lokaciju da bih sprečio da otkucam bilo kakvu grešku.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i prema recenzijama i povratnim informacijama korisnika na mreži, ovaj kazino proces povlačenja povlači veoma brzo, zašto nema smisla da otkažem svoje povlačenje
Imam snimak ekrana moje jučerašnje sesije jer postavljam kratke snimke na mreži
I nakon pregleda mojih snimaka ne verujem da sam napravio bilo kakvu grešku, tako da je ovo zaista zbunjujuće?
Yesterday I tried to withdraw my balance!
Today my withdrawal was rejected saying I typed my details wrong when trying to withdraw?
so when trying to withdraw again it won’t let me type details again ?? Like support said I should withdraw again and type the details again ..?
This doesn’t make any sense because I copied my card details from revolut bank unto the website to prevent me from typing any error ..
My account is fully verified and according to reviews and user feedback online this casino process withdrawals really quick why it doesn’t make any sense to me to cancel my withdrawal
I have screen recording my session from yesterday because I upload shorts clips online
And after reviewing my footage I do not believe to have made any mistake so this is really confusing ?
Dear Mmitchxz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nakon što sam zatražio povlačenje i verifikovao svoj nalog, dobio sam e-poruku u kojoj se kaže da će biti obrađeno trenutno, au određenim situacijama do 24 sata
Sada vidim da je moje povlačenje za 702€ odbijeno. Napisao sam podršci i oni su mi odgovorili da sam pogrešno uneo podatke o plaćanju na stranici za povlačenje? Sad se brinem! Pošto sam na ekranu snimio svoju sesiju, vratio sam se u svoju biblioteku fotografija i brzo proverio svoj video i brzo otkrio da je ono što mi je kazino rekao očigledno pogrešno, kopirao sam svoje podatke iz moje bankovne aplikacije ne ostavljajući grešku za grešku.
Sledećeg jutra sam ponovo napisao podršku i sada mi je rečeno da je drugi agent bio novounajmljeni agent koji je napravio grešku rekavši mi da sam pogrešno uneo svoje podatke o plaćanju
Onda mi kaže da visho current ima problema sa nekim korisnicima koji se povlače nazad na svoje kartice?
Dobro sad šta je sada sledeće opravdanje??
(Ažuriraj) sada su rekli da su identifikovali problem i da treba da uplatim na skrill-u i da ga povučem sa skrill-om
Sada sam deponovao 20 evra sa skrill-om i brzo verifikovao svoj skrill nalog
Sada kažu da su novi problemi izazvali probleme sa mojim povlačenjem skrila??
OPTUŽEN SAM DA SAM POGREŠNO Ukucao podatke o plaćanju
SAD ODJEDNOM PROBLEM SA POVLAČENjEM KREDITNE KARTICE ZA VIŠE KLIJENATA
SADA MI KAŽU DA POLAZIM SA SKRILLOM SAMO DA ZAKLjUČIM VIŠE NOVCA .. (720€)
Prijavio sam se na ovu stranicu nakon što sam pročitao navodno visoku ocenu na kazino-guruu i pitao kockare
Ne znam više u šta da verujem
ali mi je rečeno da treba da sačekam 12 dana pre nego što predam dokumentaciju
Nepravedno sam tretiran i imam video zapise svake transakcije opklade i dijaloga..
Lucca
After requesting an withdrawal and verifying my account I got an email saying it would be processed instantly and in certain situations up to 24 hours
I now see that my withdrawal for 702€ has been rejected I wrote to support and they replied that I I have mistyped my payment information on the withdrawal page? Now I am getting worried! Because I screen recorded my session I went back into my photo library and checked my video quickly finding out that what the casino told me was blatantly wrong I copied my details from my bank app leaving no mistake for errror.
Next morning I wrote support again and now I am told that the other agent was a newly hired agent that made a mistake by telling me that I mistyped my payment information
Then he tells me that wisho current have issues with some users withdrawing back to their cards?
Okay now what’s next excuse now??
(Update) now they Said they identified the problem and that I should make a deposit to with skrill and withdraw with skrill
I now deposited 20 euro with skrill and quickly verified my skrill account
Now they say new problems have caused problems with my skrill withdrawal??
I WAS ACCUSED OF TYPING PAYMENT INFORMATION WRONG
NOW SUDDENLY ITS A PROBLEM WITH CREDIT CARD WITHDRAWAL FOR MULTIPLE CUSTOMERS
NOW THEY TELL ME TO DEPOSIT WITH SKRILL ONLY TO LOCK UP MORE OF MY MONEY .. (720€)
I signed up this site after reading the supposedly high rating on casino-guru and ask gamblers
I don’t know what to believe anymore
but I have been told that I should wait 12 days before submitting my documentation
I have been treated unfairly and have video of every bet transaction and dialogue..
Lucca
AŽURIRANjE 5/4
nakon što su mi više puta odbijali isplate iz različitih razloga, tražili su od mene da uplatim 20 evra sa skrill-om i onda pokušam da povučem kao što sam pomenuo u svojoj žalbi!
ali sada se ozbiljno okreće na najgore!!😫😫😫😫
DANAS 5/4
11:19 CPH VREME
momak za koga verujem da je vođa tima za pomoćno osoblje
**** (podrška) je napisao
"Dragi igrač"
„Otkrili smo i „POPRAVILI" tehničku grešku tako da su vaši zahtevi za povlačenje poništeni
nažalost, zbog tehničkog kvara, vaš skrill nalog je isključen sa naloga igrača.
i da bi finansijsko odeljenje ponovo obradilo vašu uplatu, molimo vas da uplatite još jedan skrill depozit od 20 evra da ponovo povežete svoj skrill sa računom igrača.
molimo vas da ponovo zatražite novo povlačenje na svoj skrill nalog nakon uspešnog depozita - sada bi sve trebalo da funkcioniše dobro"
„Pored toga, tim za lojalnost će pronaći način da vas nagradi za neprijatnosti"
Imajte na umu DA JE KAZINO ZATRAŽIO DA DEPOZIRIM 20 EVRA U 2 RAZLIČITE PRILIKE SAMO DA BI BILO MOJE POVLAČENjE + NOVAC SA SKRILL DEPOZITA ZAKLjUČAN NAKON ŠTO SU MI REKLI TEHNIČKOM IDENTITETU
Ozbiljno ko radi na ovaj način??? Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto??
Sve što sam naveo je apsolutno tačno i mogu da potkrijepim svaku izjavu sa dokazima.. snimak ekrana svakog dijaloga i transakcije klađenja i oni su takođe svesni toga, ali očigledno ih nije briga...
može li mi neko pomoći da dobijem svoja sredstva?
ljubazno bih cenio svaku pomoć koju bih mogao da dobijem.. Iskreno se osećam užasno
Ja sam dečak od 22 godine i lično se osećam kao da me kazino tera da sumnjam u sopstvenu realnost, zdrav razum i percepciju situacije🥹
kad god ih prozovem zbog njihovog ponašanja oni mi samo kažu izvinite i kontaktiraćemo me kasnije
Treba mi pomoć zrelog ljubaznog čoveka sa dobrim moralom..
Prijavio sam se na ovu stranicu nakon što sam video visoku ocenu na kazinoguru samo da bih imao najgore iskustvo u onlajn kazinu ikada..
Hvala vam puno - srdačan pozdrav Mitch
UPDATE 5/4
after denying my withdrawals many times for a different reasons they asked me to deposit 20 euro with skrill and then try to withdraw like I mentioned in my complaint!
but now it seriously takes a turn for the worst!!😫😫😫😫
TODAY 5/4
11:19 CPH TIME
a guy who I believe to be a team leader for the support staff
**** (support) wrote
" Dear Player"
"we have detected and "FIXED" the technical error so your withdrawals requests has been cancelled
unfortunately, due to a technical glitch, your a skrill account has been disconnected from player account.
and in order for the financial department to process your payment again we ask you you make another skrill deposit of 20 euro to reconnect your skrill with player account once again.
please request a new withdrawal to your skrill account again after a successful deposit - now everything should work fine"
"In addition, the loyalty team will find a way to reward you for the inconvenience"
KEEP IN MIND THAT THE CASINO HAVE REQUESTED ME TO DEPOSIT 20 EURO ON 2 DIFFERENT OCCASIONS ONLY TO HAVE MY WITHDRAWALS + THE MONEY FROM SKRILL DEPOSITS LOCKED AFTER THEY HAVE TOLD ME TO THE TECHNICAL ERROR WAS IDENTIFIED AND FIXED
Seriously who operates this way ??? I have never experienced anything like this before ??
Everything I have stated is absolutely true and I can back up every single statement with evidence.. screen recording of every dialogue and bet transaction and they are also aware of this but apparently they don’t care…
can someone help me get my funds?
i would kindly appreciate any assistance I could get.. I feel honesty horrible
I am a 22 year old boy and I personally feel like the casino is making me doubt my own reality, sanity and perception of the situation🥹
whenever I call them out on their behavior they just tell me sorry and I will be contacted at a later time
I need help from a mature kind human with good morals ..
i signed up to this site after seeing the high rating on casinoguru only to have the worst online casino experience ever..
Thank you so much - kind regards Mitch
Dragi Mmitchkz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Mmitchxz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.