Igrač iz Švedske je blokiran dok ne prođe verifikaciju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam mali iznos u bonus igri. Odmah nakon bonus runde, igra je zatvorena i moj dobitak od 800 € je bio van ravnoteže. Isključeno je jer su tražili izvod iz banke i odakle dobijam platu.
Predajem svoj ugovor sa kompanijom koju imam u Finskoj. Dao sam im i svoj bankovni izvod.
Poslao sam i bankovne izvode iz finske kompanije u kojima stoji da je to "plata". Kompanija u kojoj radim i u kojoj sam partner ima promet od skoro 300.000.000 SEK.
odjednom žele registar dionica za kompaniju. Ova knjiga dionica sadrži sve vlasnike dionica. Ime i lični podaci.
sada odbijaju da mi otvore račun i daju mi moj profit. Ova kompanija je kompanija za prevare. Provuku ljude za novac.
Dragi farre1981,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera izvora prihoda jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili neke druge dokumente za potvrdu vašeg identiteta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina