Igrač iz Švedske je blokiran dok ne prođe verifikaciju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Sweden has been blocked until he passed the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Švedske je blokiran dok ne prođe verifikaciju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam mali iznos u bonus igri. Odmah nakon bonus runde, igra je zatvorena i moj dobitak od 800 € je bio van ravnoteže. Isključeno je jer su tražili izvod iz banke i odakle dobijam platu.
Predajem svoj ugovor sa kompanijom koju imam u Finskoj. Dao sam im i svoj bankovni izvod.
Poslao sam i bankovne izvode iz finske kompanije u kojima stoji da je to "plata". Kompanija u kojoj radim i u kojoj sam partner ima promet od skoro 300.000.000 SEK.
odjednom žele registar dionica za kompaniju. Ova knjiga dionica sadrži sve vlasnike dionica. Ime i lični podaci.
sada odbijaju da mi otvore račun i daju mi moj profit. Ova kompanija je kompanija za prevare. Provuku ljude za novac.
I won a small sum on a bonus game. Just after the bonus round, the game was shut down and my € 800 win was out of balance. It was turned off because they wanted a bank statement and where I get my salary from.
I submit my agreement with the company I have located in Finland. Also gave them my bank statement.
I also sent bank statements from the Finnish company stating that it is "salary". The company I work for and am a partner in has a turnover of almost SEK 300,000,000.
suddenly they want the share register for the company. This share book contains all share owners. Name and personal information.
now they refuse to open my account and give me my profit. This company is a Scam company. They hustle people for money.
jag vann en liten summa på ett bonus spel. Precis efter bonus rundan stängdes spelet av och min vinst på 800€ fanns inte på balance. Den stängdes av för dem ville ha kontoutdrag samt vart jag får min lön från.
jag skicka in mitt avtal med företaget jag har som ligger i Finland. Även gett dem mitt kontoutdrag.
jag Skickade även kontoutdrag från finskabolaget där det framgår att det är "salary". Bolaget jag jobbar för och är delägare i omsätter nästan 300 000 000kr.
plötsligt vill dem ha aktieboken för bolaget. Denna aktie bok innehåller alla aktie ägare. Namn och personuppgifter.
nu vägrar dem öppna mitt konto och ge mig min vinst. Detta bolag är ett Scam bolag. Dem hustlar folk på pengar.
Dragi farre1981,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je provjera izvora prihoda jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili neke druge dokumente za potvrdu vašeg identiteta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear farre1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the source of income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi farre1981,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear farre1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.