NaslovnaPritužbeWisho Casino - Samoisključivanje igrača nije prepoznato.

Wisho Casino - Samoisključivanje igrača nije prepoznato.

Automatski prevedeno:

Iznos: 26.000 kr

Wisho Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/09/2023 | Rešeno : 30/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Švedske se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja na Trickz-u u junu 2023. godine, ali joj je i dalje bilo dozvoljeno da igra u sestrinskom kazinu Visho, gde je izgubila 2156 evra. Igrač je zahtevao povraćaj novca, a kazino je pokrenuo istragu o tome. Igrač je bio u mogućnosti da otvori račun i deponuje, igra, pa čak i podigne neke dobitke od 998€. Kazino je pristao da obradi povraćaj depozita igrača, ali je transakcija odložena. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je refundirao preostali iznos. Igračica je potvrdila da je primila sve refundacije. Označili smo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Blokirao sam sebe zbog zavisnosti od kockanja u Trickz-u 22.06.2023


Napisali su da kada sam pokušao da dobijem svoj novac od 2022. godine, nisam napisao „problem sa kockanjem". Ali sada u junu 2023

Primio sam e-poštu u kojoj se navodi da će sada pokazati da sam blokiran zbog problema sa kockanjem i njihovih sestrinskih kazina, i da ne bih trebalo da mogu da igram.


Dobio sam SMS od visho.com i pokušao sam da se prijavim i uspelo je. Izgubio sam 2156 evra. Sada sam poslao e-poštu Vishu tražeći moj novac nazad. Do sada su imali 6 dana. Stalno dobijam isti odgovor koji istražuju i javiće mi se.


Pogledajte e-poštu od Trickz-a


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga rebekatolife,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vishom.

Mogu da vidim imejl koji ste dobili od predstavnika kazina Vinnerz negde posle 27.6.2023.

Možete li molim vas da objasnite da li ste u tom trenutku imali nalog u Visho Casinu? Koliko vam je poznato, da li su svi vaši nalozi u kazino grupi bili deaktivirani u tom trenutku?

Možete li da navedete kada ste primili SMS od kazina i kada ste mogli da uplatite? To će nam pomoći da odredimo vremenski okvir događaja.

Ako postoji bilo kakva druga prepiska između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Uskoro slanje svih transakcija itd. na vašu e-poštu Thomas.

Hvala na pomoći. Tako sam zabrinut i ne osećam se dobro zbog ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na porukama.


Vidim da ste uspeli da otvorite račun 12. septembra 2023.


Da li ste od Visho kazina dobili bilo kakav odgovor u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava od objave žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!!!


Kažu da menadžerski tim i dalje radi. Prošlo je 12 dana.

Ni oni ne odgovaraju. Molim vas pomozite mi treba mi novac.


Hvala 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Čekam tvoj odgvoor. Nadamo se i cenimo vaš odgovor uskoro 😀😃

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Možete li, molim vas, da objasnite koji su zahtevi za povlačenje koji se pominju u ovom odgovoru iz kazina?

file

Da li je ovo refundiranje odobreno od strane kazina, molim?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Prvi je prošao za 998 evra, pogledajte priloženi fajl.

Nisam primio sve svoje transakcije i ove od 1000 evra naspram 498 evra.

Razvlače ono što su upravo... obećali prošle nedelje..


Mislim da morate da se potrudite protiv teškog.

Nema opasnosti da ste kasno odgovorili 😀




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dozvolite mi da sumiram slučaj (slobodno me ispravite ako sam pogrešno razumeo situaciju)

-Nakon što ste u kazinu Vinnerz u junu 2023. spomenuli svoje probleme sa kockanjem, vaš nalog na Vinnerz kazinu je deaktiviran, uz obećanje da će vas sestrinske veb stranice takođe blokirati.

-Uprkos tome, uspeli ste da otvorite nalog na Vishu

-Uspeli ste da deponujete, igrate, pa čak i podignete neke dobitke od 998€ 12. septembra.

-Nešto kasnije ste podsetili kazino podršku da ste trebali da budete blokirani u kazino grupi zbog vaših problema sa kockanjem.

-Kazino je pristao da obradi povraćaj vaših depozita od 1000€ i 498€ 27. septembra, ali transakcija se još nije pojavila na vašem bankovnom računu.

-Prema vašem poslednjem mejlu, Platincasino je stupio u kontakt sa vama putem e-pošte i obavestio vas o svojim uslugama.


Ako imate nalog u ovom kazinu, apelovao bih na vas da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće i zatražite da prestanete sa slanjem marketinških materijala koji će biti zaštićeni od kockanja. Možete me uključiti ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) u CC vaše e-pošte.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Voleo bih svoj novac Tomas.

Mogu se otarasiti svog doma.

Visho kaže da još rade na tome.. da li ste razgovarali sa njima?


Hvala, poslaću im..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, rebeccatolieel, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga rebekatolife,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru,


Hvala vam što ste došli do nas!


Želimo da skrenemo vašu pažnju da je naš sistem u kockarnicama sa licencom Estonije dizajniran za otkrivanje i blokiranje duplikata naloga koji pripadaju igračima koji su ranije bili zabranjeni zbog problema sa kockanjem. Međutim, naš tehnički tim je nedavno otkrio ranjivost u našem sistemu koja je omogućila igraču, rebeccatolieeel, sa odgovarajućim informacijama da otvori novi nalog na Vishu.


Čim nas je igrač obavestio o mogućnosti da otvorimo račun i štaviše deponujemo i igramo, naš tim je odmah onemogućio nalog igrača i naš vredan tim je odmah počeo da istražuje pitanje otvaranja naloga. Preduzeli smo brzu akciju da popravimo situaciju i otklonimo tehničku rupu koja je prethodno omogućila igraču da otvori račun u našem kazinu. Posle toga smo inicirali povraćaj neto depozita u iznosu od 1190 EUR sa naše strane, koji u potpunosti pokriva gubitke igrača. Vredi napomenuti izvor 1190 EUR. Imajte na umu da su ukupni depoziti koje je igrač napravio na Vishu iznosio 2190,00 EUR, a ukupno povlačenje pre povraćaja je 1000 EUR. Kao rezultat toga, razlika od 1190 EUR između depozita i isplata je u potpunosti refundirana.


Ako su vam potrebni dodatni dokazi ili dokumentacija da potkrijepite ovaj povraćaj sredstava, ne ustručavajte se da nam se obratite.


Želimo da vas uverimo da ovo pitanje shvatamo ozbiljno i da smo posvećeni održavanju integriteta i bezbednosti naše platforme. Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte kada vam odgovara.


Srdačan pozdrav,

Visho tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Lažu. Rečeno mi je da sam blokiran.


Zamolio ih je da pošalju sve transakcije.

Ovo mi je izazvalo mega stres i trebalo bi da dobijem kaznu od 998 kao kaznu.


Poslali su da su izvršili transfer od 1000 evra pa 498, ali ne.


Onda ste dobili da 1190??? Čekao se 1 mesec

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga rebekatolife,


Izvinjavam se zbog negativnog iskustva i stresa na koji ste naišli kao samoisključeni igrač. Važno je napomenuti da prema zakonskim propisima, kazino tim može samo da refundira uplaćene depozite i ne može da obezbedi dodatne dobitke ili gubitke. Dakle, ako ste tokom ovog perioda izgubili 2190, povukli 1000 i dobili povraćaj za preostali iznos, to je maksimum na koji imate pravo. Možete li potvrditi da li je kazino tim vratio ostatak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rebeccatolieelf,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sve se vraća

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga rebekatolife,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti