Igrač iz SAD se mučio da podigne svoj dobitak. Kazino stalno otkazuje sve isplate. Kazino se nije pridržavao svoje ponude da igraču isplati dogovoreni iznos. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Wizary je otkazao moje isplate zadnjih mjesec dana. Prestao sam da dobijam mejlove od njih i oni sada potpuno ignorišu moje poruke. Još u martu su se pojavili na problem dvostruke prijave (to nije bila istina). Prijavio sam se i igrao samo sa istim korisničkim imenom i lozinkom od početka u ovom kazinu. Još u martu ovaj "problem" je riješen uz pomoć prijatelja koji je bio podružnica streamera na Wizaryju. Isplatili su ostatak nakon toga. Nastavio sam da igram i moja ravnoteža bi išao gore-dole kao i obično. Deponovao sam i povukao bez problema (naravno da neću imati problema sa deponovanjem) Imao sam malo sreće i uspeo sam da dovedem svoje stanje na mesto gde je sada (14.600$) i odjednom su vratili stari "problem" i prestali su da dozvoljavaju moje povlačenja. Prolazim kroz isti problem kao i pritužba koju ste imali prije nekoliko mjeseci (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Čini se da će učiniti sve da ne isplate dobitnike u svom kazinu, čini se da bi to bilo loše za posao. Sve što želim je da isplate moje dobitke. Nakon svega ovoga nemam problema da ponovo ne igram u njihovom kazinu!
Dragi trezveni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno primili posljednju uspješnu isplatu? Koliko je dana trebalo?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili u prošlosti?
Da li sam dobro shvatio da je problem s isplatama uzrokovan problemom iz prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru. Posljednje uspješno povlačenje je završeno 26.6.2022. i trebalo mu je manje od jednog dana (8 sati ili tako). Igrao sam i povukao se koristeći Litecoin. Prvi broj sam imao 16.3.2022. Slučajno sam se igrao sa Bitcoinom. *pogledajte priloženu fotografiju* 
Stanje u gornjem desnom uglu fotografije je trenutno stanje.
Hvala vam puno na odgovoru, SoberDrunk. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Nema previše, Wizary nije najbolji u komunikaciji. Evo posljednje e-pošte koju sam dobio od njih 5. jula
Od tada ništa od njih. Ovo je jedini razgovor "suvlasnika" Wizaryja putem neslaganja . A ovo je iz Wizary live chata To je u suštini sve što imam, volio bih da imam više. Ono što mi je smiješno je nakon što su mi vratili nalog u martu i učinili su me VIP Valjda se tako ponašaju prema svojim VIP igračima. Hvala još jednom što ste istražili ovaj problem, zaista cijenim to i nadam se da ćemo to moći riješiti.Hvala vam puno SoberDrunk na saradnji. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo SoberDrunk,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se ponovo morate baviti takvim problemima. Pokušat ću vam pomoći kontaktiranjem kazina.
Dragi Wizary Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Postoje li neki konkretni razlozi za odbijanje njegovih zahtjeva za povlačenje?
Nadam se da se čujemo uskoro.
pozdrav,
Natalia
Sada me Wizary zabranio. Ne mogu se prijaviti više. Nema e-pošte ili bilo čega od njih koji objašnjava zašto.
Dragi Casino Guru timu,
ovaj slučaj se odnosi na isti problem koji smo imali u prethodnom slučaju. Pogledajte ovdje: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Ovdje postoji nekoliko prekršaja. Prvo, ovo je također slučaj duplikata računa. Osim toga, postoji softverska greška provajdera igara "Booongo", koja je više puta eksploatirana u vezi s našim bivšim vanjskim affiliate menadžerom. Oba igrača je reklamirao on. Ovo također krši naše odredbe i uslove. Ovaj pridruženi menadžer je tada ukinut.
Ipak, isplatili smo i neopravdanu sumu za ovog igrača. Od tada, nikada nismo tražili povrat ove isplate iz velikodušne dobre volje.
Ukratko, ovdje je evidentno nekoliko kršenja naših uvjeta i uvjeta, zbog čega smo se osjećali primorani, nakon opsežnog istraživanja, da otkažemo isplate. Takođe je pogrešno što zadržavamo sredstva od 12 mjeseci. Sredstva sa računa zadržavamo tek nakon 120 mjeseci.
Nadamo se da ćemo ovdje pronaći sporazumno rješenje. Kao kazino, moramo se zaštititi i stoga tražiti od igrača da se istinski pridržavaju naših T&C. Ako se greške u igrici iskoriste i ne prijave, to je protiv naših odredbi i uslova, kao što je već spomenuto.
Wizary Team
Prije svega, imam svoje podatke za prijavu sačuvane na svom računaru, tako da sam se prijavljujem samo sa istim nalogom svaki put kada sam igrao na Wizary-ju. Drugo, rijetko sam igrao "booongo" igrice i kako bih uopće bio svjestan bilo kakve softverske greške? A kamoli iskoristiti takvu grešku. Problemi sa provajderskim softverom i zaposlenima Wizaryja ni na koji način nisu moj problem. Čini se da Wizary pokušava pronaći ili "izmisliti" sve što može da ne isplati. Bilo mi je dozvoljeno da igram u njihovom kazinu i dobio sam u njihovom kazinu, tako da bi mi trebalo isplatiti te dobitke. Prilično sam siguran da 14.600 dolara neće slomiti banku za Wizary ni na koji način.
Dakle, Wizary, dozvoli mi da unovčim svoj preostali saldo od $14,600 kako bismo oboje mogli nastaviti dalje!
Dragi Wizary timu, hvala vam puno na odgovoru. Zaista bih bio zahvalan ako mi možete poslati bilo kakav dokaz na natalia.b@casino.guru koji može dokazati činjenice o uslovima koje je igrač prekršio koje ste spomenuli u svojoj poruci.
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Dragi timu Wizaryja, mogu potvrditi da sam primio Vašu e-poštu.
Dragi SoberDrunk, možete li još jednom potvrditi, pošto tvrdite da imate samo jedan nalog na Wizaryju, koju adresu e-pošte i ime za prijavu koristite? Na snimcima ekrana koje ste priložili iznad, koristite login S******** i email s*********74_2@yahoo.com za komunikaciju u chatu. Da li potvrđujete da je ovo vaš jedini račun?
pozdrav,
Natalia
Ovo su podaci za prijavu koje sam sačuvao na svom računaru tako da se automatski prijavljuje. (pogledajte snimak ekrana)
Moje ime za prijavu je bilo SoberDrunk. Drugi email je također moj, ali ga nikada nisam koristio za prijavu i igru. Taj email se stalno pojavljivao kad god sam koristio chat uživoDragi trezveni,
Kazino nam je pružio dokaz da su napravljena dva odvojena naloga uz korištenje vaše dvije e-mail adrese (gmail.com i yahoo.com). Jeste li sigurni da nikada niste koristili svoju drugu email adresu za registraciju?
pozdrav,
Natalia
Prvobitno kada sam se prijavio, napravio sam grešku i zaboravio da koristim affiliate link mojih prijatelja. Zato sam stao i prijavio se koristeći njegovu vezu ne znajući da je prvi nalog prošao. Kao rezultat toga, blokirali su me. Objasnio sam tu grešku jednom Wizary partneru/affiliate menadžeru (nisam siguran u njegovu tačnu titulu) i oni su me onda deblokirali. 
Nikada nisam imao zlu namjeru tako što sam napravio 2 računa, to je bila samo greška. Kada su me deblokirali shvatio sam da je sve u redu. Wizary je nastavio primati moje depozite i nastavio sam igrati na njihovoj stranici. Kao što sam već rekao, prijavio sam se i igrao sa 1 nalogom koji je sačuvan na mom računaru. Tek kada sam počeo imati malo sreće i malo pobjeđivati, Wizary je ponovo iznio ovu grešku.
Dragi SoberDrunk, hvala ti puno na objašnjenju.
Dragi timu Wizaryja, želio bih da vas pitam da li nam možete dati bilo kakav dokaz koji potvrđuje da je igrač zaista imao ikakvu prednost što ima dva računa? Ako je, kako igrač navodi, drugi napravljen greškom i nikada nije upotrijebljen, smatramo da mu to nije moglo donijeti nikakvu nepravednu prednost. Verovatno biste mogli da izbrišete ovaj drugi nalog sa svog sistema? Nadalje, igrač tvrdi da je o tome razgovarao sa menadžerom naloga. Ako je stvar bila riješena i igraču je bilo dozvoljeno da polaže, igra, osvaja i podiže neke manje iznose ranije, zašto onda to ponovo postaje problem?
Jedva čekamo čuti od vas!
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalija,
Hvala vam na upitu za nas.
Kao što smo već objasnili, sa naše tačke gledišta, ovo je dvostruka registracija, odnosno jasno kršenje naših smernica.
Dokaze o duploj registraciji smo vam već poslali putem mejla.
Iskreno Vaš,
Vizari - Tim
Dragi Vizari Casino,
Bojim se da, prema našoj politici, ne smatramo da je dvostruka registracija prekršaj. Svaku žalbu treba razmotriti pojedinačno, a u ovom slučaju nam niste dali nikakav dokaz da je igrač na bilo koji način koristio svoju prvu registraciju, uvek je koristio samo jedan nalog za igru.
Takođe ste spomenuli da je igrač iskoristio grešku u igri Booongo, ali ni od vas nisam dobio nikakav dokaz. Možete li mi poslati neki dokaz? U suprotnom, zatvoriću ovu žalbu kao nerešenu jer podaci koje ste dali nisu dovoljni.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo,
Generalno, prema našim uslovima, zabranjeno je imati dupli račun.
Ovaj slučaj ćemo ponovo posebno predstaviti upravi, ali molimo za razumevanje da treća lica ne mogu menjati razlog poslovnog odnosa.
Javićemo vam se blagovremeno sa odgovorom.
Iskreno Vaš,
Vizari - Tim
Dragi Vizari Casino timu, hvala vam na odgovoru. Podesiću vam tajmer za još 7 dana i nadam se da će odeljenje koje ste spomenuli ovde ponuditi bilo koje drugo rešenje za problem igrača.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Pozdrav svima
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kao što je ranije pomenula moja koleginica Natalija i prema našem kodeksu fer kockanja, naše preporuke za kazina u ovoj situaciji su:
„Ako ovo nije tehnološki izvodljivo, kazino ne bi trebalo da kažnjava igrače koji su nesvesno otvorili drugi nalog i nisu nameravali da zloupotrebe bonus dobrodošlice. Ako vam igrač nije naneo nikakvu štetu, najbolje je da ih kontaktirate i pronađite prihvatljivo rešenje za obe uključene strane, kao što je otvaranje jednog računa i zatvaranje drugog(ih)"
Za softversku eksploataciju igara Booongo, još uvek nismo dobili nijedan dokaz od vas koji bi potkrepio ovu tvrdnju. Ovo možete poslati na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Podsećam vas da ako vi (kazino) ne odgovorite u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na vašu ocenu.
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi dokaze u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Dear SoberDrunk
Samo da vas obavestimo, iako komunikacija nije najbolja, u kontaktu smo sa predstavnikom kazina i još uvek pokušavamo da rešimo vašu žalbu sa kazinom. Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Dear SoberDrunk
u kontaktu smo sa predstavnikom kazina i čekamo dodatne dokaze iz kazina. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Dear SoberDrunk
Poslali smo vam e-poštu sa dodatnim informacijama.
Mihal, primio sam tvoju e-poštu i odgovorio. Pristao sam da prihvatim Vizarisovu ponudu za isplatu od 50% koja bi bila 7.300 USD (50% od 14.600 USD). Samo želim da idem dalje i ne želim više ovo da razvlačim. Hvala vama i CasinoGuru-u u celini što ste mi pomogli oko ovog pitanja. Da li će Vizari privremeno ponovo aktivirati moj nalog radi povlačenja?
Dear SoberDrunk
Sve informacije će vam biti prosleđene putem e-pošte.
Ima li novosti od čarobnjaka u vezi sa isplatom?
Dragi Vizari Casino
Prema našoj e-poruci, igrač je prihvatio vašu ponudu. Nismo dobili odgovor od vas o tome kako će isplata biti obrađena, uprkos našim brojnim pokušajima da vas kontaktiramo.
Odgovorite i navedite detalje o tome kako će ugovoreni iznos biti isplaćen igraču.
Dragi trezveni,
iako je kazino predložio ponudu koju ste prihvatili, uprkos našim brojnim pokušajima da nateramo kazino da se pridržava svoje ponude i isplati vam ugovoreni iznos, nismo dobili nikakav dokaz od kazina da je ova uplata obrađena. Nismo dobili nikakav odgovor iz kazina na naše nedavne e-poruke.
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
