Igrač iz Holandije se suočio sa problemima u podizanju novca iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, pitajući ga o verifikaciji naloga, istoriji depozita i poslednjoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Zdravo milcho1924,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vizebets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada položili pravi novac u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da svaki bonus ima uslov za klađenje koje morate da vratite pre nego što možete da ga povučete, tako da ne razumem u potpunosti da je to problem.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
