Igrač iz Kanade je uložio novac u kazino preko Bitcoin-a. Iako je transakcija završena, deponovana sredstva nisu knjižena na njihov račun. Kazino je savetovao da kontaktirate provajdera platforme, uprkos dokazima o uspešnoj transakciji na blokčejnu. Obratili smo se kazinu radi verifikacije i obavešteni smo da transakcija nije uplaćena u njihov novčanik, ali je igrač refundirao i zatražio sredstva. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je, kako se veruje, rešilo problem.
Deponovao sam u kazinu koristeći bitkoin. Transakcija je završena, ali novac nikada nije donet na moj račun.
Poslao sam e-poštu kazinu i rekao im da reklamiraju sredstva i oni su odgovorili da kontaktiraju moju platformu. Problem je što je depozit napravljen preko BTC-a i mogu da vidim na blokčejnu da su sredstva na adresi na koju su tražili od mene da uplatim. (pogledajte slike ekrana)
Možete li mi pomoći da ovo sredim
Dragi ston98dd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, verujem da je adresa bila jedinstvena, ne mogu biti 100% siguran.
Ovo je bio moj prvi depozit u kazinu
Ako proverimo blockchain, možemo videti da je transakcija završena
Hvala vam puno, ston98dd, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ston98dd,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Volf Vinner Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Volf Vinner Casino,
Možete li da potvrdite vlasništvo nad Bitcoin adresom 3JJBk1MHGe5Kn6kvpahKSKSCikAaK7bNdcs6? Ako ova adresa pripada vama, transakcija depozita igrača se lako može pratiti u pretraživaču blokova, na kojoj se vidi priznanica. Kao takav, trebalo bi da se na odgovarajući način odrazi na igračevom kazino računu. Možete li, molim vas, još jednom da proverite ovo sa svoje strane?
Dragi Mihal
Imajte na umu da, nakon istrage, predmetna transakcija nije upisana u naš novčanik, naš provajder je potvrdio da su sredstva vraćena i da je povraćaj u pitanju zapravo tražio igrač.
Srdačan pozdrav
Chuck
Hvala vam na odgovoru i datom objašnjenju, Chuck / Volf Vinner Team.
Dragi ston98dd,
Možete li potvrditi da ste vratili svoja sredstva kako bismo mogli da smatramo da je ova žalba rešena?
Zdravo, juče sam ga dobio.
Hvala vam što ste mi pomogli da ovo rešim.
Hvala na potvrdi, ston98dd.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
