Igrač iz Australije traži povrat depozita zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Nalog igrača na ovom mjestu je blokiran nakon što je to zatražio, a pošto ova kazina nisu licencirana i rade samo na istoj platformi, nismo vidjeli nijedan valjan razlog da tražimo povraćaj depozita. Stoga smo ovu žalbu odbili.
Zdravo
nedavno sam otvorio račun u ovom kazinu. Bio sam deponovan i izgubio sam 1400$. Zatim sam poslao mail da trajno zatvorim svoj račun zbog ovisnosti o kockanju. Ali sam bio isključen iz iste grupe casino kingjohnnie prije godinu dana zbog ovisnosti. Rade bez licence, ali i na istoj mreži. Čak je i njihovo sunce prihvatilo moju ovisnost ispričanu njihovim sestrinskim stranicama. Molimo vas da povratite moje depozite od kazina.
Poštovani Anto1318,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama, posebno kada igrate u kockarnicama bez licence.
Možete li molim vas obavijestiti da li je vaš Wolf Winner Casino račun već zatvoren?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
moj račun pobjednika vuka je zatvoren. Ali oni su znali moju ovisnost kada sam se registrovao jer je njihova podrška prihvatila da je moja ovisnost bila saopštena sestrinskim stranicama. Ako ne rade na istoj bazi podataka, kako su to rekli? Jeste li vidjeli dokaze? Neka kockarnica vraćaju depozite čak i o našoj ovisnosti koja je rekla jednom od njih, ali ne svim. Želimo da znamo jasna pravila šta znači samoisključenje? Kako funkcionira između istih platformi? Ako osvojim nešto veće, hoće li obraditi isplate?
antonije.
Hvala na odgovoru, Anto1318. Imajte na umu da ova kazina naizgled rade na istoj platformi, međutim, to ne znači automatski da su sestrinska kazina i da dijele bazu podataka igrača i njihovih zahtjeva. Ovo bi moglo funkcionirati u kockarnicama s boljim licencama kao što su MGA ili UKGC. Nažalost, ne možete očekivati isti tretman igrača od nelicenciranih kazina.
Žao mi je, ali ako je vaš račun zatvoren na vaš zahtjev, ovdje ne možemo mnogo više učiniti i mislimo da nemate pravo na povrat novca.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo
da li ste videli dokaze koje sam poslao. Njihova osoba za podršku je prihvatila da je moja ovisnost bila rečeno na sestrinskim stranicama. Čak je i operater prihvatio da znaju za ovisnost o igračima i dalje nema osnova za podnošenje zahtjeva za povrat novca?
Žao mi je, ali kao što sam rekao, ne možete očekivati kvalitetnu zaštitu igrača od nelicenciranih kazina. Samoisključivanje iz kazina koji koriste istu platformu ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama. Vaš račun je blokiran odmah nakon što ste to zatražili i ništa drugo ne možemo učiniti. Hvala vam na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem s nekim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
