Igrač iz Nemačke se registrovao u Volfi kazinu i osvojio oko 900 evra koristeći bonus bez opklade. Njen nalog je bio zaključan pre verifikacije, uprkos tome što je tog dana poslala sva potrebna dokumenta putem e-pošte. Problem je rešen nakon što je nalog igrača pušten i verifikovan. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo,
Registrovao sam se u Volfi Casino-u 21. juna 2024. i iskoristio 100% bonus dobrodošlice bez opklada, osvojivši približno 900 evra. Međutim, kada sam danas pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio sam da je moj nalog zaključan.
Moj profil još uvek nije verifikovan, a sve potrebne dokumente sam poslao samo putem e-pošte danas.
Nadam se da možete da mi pomognete sa ovim pitanjem.
Hvala unapred.
Pozdravi,
Kornelija
Zdravo Conni77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Volfi Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je to bio depozit ili besplatni bonus? Da li ste nešto uplatili u kazino? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili razlog blokiranja vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Uplatio sam 200 evra i nisam razgovarao sa kazinom o tome jer više ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Pozdrav conni77
Zdravo Conni77,
Pretpostavljam da ako ne možete da se prijavite na svoj nalog mora postojati komunikacija e-poštom između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem. Možete li to proslediti?
Zdravo,
Moj nalog je oslobođen i ponovo verifikovan. Sada možete zatvoriti žalbu.
Hvala vam
Draga Conni77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
