Igrač iz Nemačke već 5 nedelja pokušava da povuče sredstva iz Vonaco-a, suočavajući se sa ponovljenim odbijanjima dokumenata i suspenzijom naloga. Uprkos prijemu e-pošte koja ukazuje na isplatu, sredstva ostaju neisplaćena nakon 3 nedelje, a upiti na imejl za podršku ostaju bez odgovora.
zdravo,
Pokušavam da podignem svoj novac sa sportskog klađenja (Kazino Vonaco) već 5 nedelja.
Prvo su dokumenti za verifikaciju stalno odbijani, zatim je račun suspendovan i dobio sam mejl da će novac biti isplaćen. Sada čekam novac 3 nedelje i pokušavam da ga dobijem 5 nedelja.
Bilo kakva pitanja C uopšte se ne odgovara. Ova adresa e-pošte je navedena u uslovima i odredbama za sporove. Na redovne e-poruke podrške ili se uopšte ne odgovara ili se uvek ispunjava isti zahtev za strpljenjem.
Nikada nisam imao takvih poteškoća ni sa jednom drugom kladioničarskom agencijom.
Dragi Sportvetten1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino dao razlog za suspendovanje vašeg naloga?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
