Draga Dominika,
Hvala vam puno na odgovoru. Opisaću proces, a zatim odgovoriti na vaša pitanja.
U novembru smo zahtevali 3 isplate, svako od po 500 evra na naš VISA račun kartice.
Od nas je zatraženo da dostavimo niz dokumenata. Svi dokumenti su prihvaćeni. Samo jedno nisu prihvatili. Otpremili smo originalni izvod Visa kartice. Oni to jednostavno nisu prihvatili. Tražili su izvod od 3.10.24. - 3.10.24. Tada sam rekao da se originalna izjava uvek izdaje mesečno. Oni su to odbili. Zatim sam izvukao izveštaj sa svog bankovnog računa koji je filtriran od 3.10.24. do 3.11.24. Odbili su to da urade jer verovatno nije reč o originalnom izvodu banke. Rekao sam da mi banka neće izdati dokument za period 3.10.24. - 3.11.24. Ono što takođe nema smisla je da su sve uplate kladioničarima pohranjene i označene na oktobarskom izvodu. Uprkos tome, oni su u živopisnoj e-mail prepisci insistirali da žele originalni izveštaj za ovaj period. To je bio prvi put da sam bio sumnjičav jer su jednostavno odbili da prihvate originalni Visa izveštaj jer je bio od 1. oktobra 2024. do 31. oktobra 2024. Uvek su odbijali da filtriraju podatke za period koji su tražili kao CSV ili PDF. Tada sam rekao da ću se obratiti advokatu i nadležnima jer se očigledno samovoljno zadržavao novac. Tada su mi blokirali sav pristup kladionicama u kojima je kompanija operater, kao što su Vipervin, Rabona itd.
Ali tada je Visi isplaćeno 2k 500 evra i zatražen je bankovni račun za uplatu ostatka. Sve ovo sam predao krajem novembra i onda posle još 10 dana užurbane razmene e-pošte dobio sam potvrdu porudžbine za obradu uplate od 2083 evra u VONACO i 30 evra u Vipervin-u. Pominjem VIPERVIN jer je od istog operatera i ovih 30 evra je isplaćeno. Dokumenti su takođe prihvatani u drugim KAZINIMA operatera i plaćanje je uvek vršeno. Zašto me je kladionica sada blokirala i nije isplatila veliki iznos ostaje njihova tajna. Smatram da je jednostavno neprofesionalno prikazivati takvo ponašanje prema kupcima.
Na vaša pitanja:
Da li ste ikada uspešno podizali novac?
Da, isplaćeno je 2k 500 evra.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Ne mogu da potvrdim jer nisu prihvatili ovo Visa poravnanje. Ali pošto su isplatili, pretpostavljam da su to prihvatili.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
NIKAD nisam aktivirao bonus. Novac je napravljen od redovnih opklada.
Da li je kazino dao razlog za blokiranje vašeg naloga?
Ne. Standardni odgovor je administrativna odluka.
Poslaću vam snimke ekrana e-poštom.
Srdačan pozdrav
Dear Dominika,
Thank you very much for your answer. I will describe the process and then answer your questions.
In November we requested 3 withdrawals, each of 500 euros to our VISA card account.
We were asked to submit a series of documents. All of the documents were accepted. They just didn't accept one. We uploaded the original Visa card statement. They simply didn't accept that. They wanted an extract from 10/3/24 - 10/3/24. I then said that an original statement is always issued monthly. They refused to do that. Then I pulled a report from my bank account that was filtered from 10/3/24 - 11/3/24. They refused to do that because it was probably not an original statement from the bank. I said that a bank would not issue me a document for the period 10/3/24 - 11/3/24. What also makes no sense is that all the payments to the betting office were stored and marked on the October statement. Despite this, they insisted in lively email correspondence that they wanted an original report for this period. That was the first time I was suspicious because they simply refused to accept the original Visa report because it was from October 1st, 2024 to October 31st, 2024. They always refused to filter the data for the period they requested as a CSV or PDF. I then said that I would contact a lawyer and the authorities because money was apparently being arbitrarily withheld. They then blocked all my access to the betting shops where the company is the operator, such as Viperwin, Rabona, etc.
But then 2x 500 euros were paid out to Visa and a bank account was requested for the payment of the remaining balance. I submitted all of this at the end of November and then after another 10 days of busy email exchanges I received an order confirmation for the processing of the payment of 2083 euros at WONACO and 30 euros at Viperwin. I mention VIPERWIN because it is from the same operator and these 30 euros were paid out. The documents were also accepted in the operator's other CASINOS and the payment was always made. Why the betting office has now blocked me and not paid out the large amount remains their secret. I find it simply unprofessional to display such behavior towards customers.
To your questions:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, 2x 500 euros were paid out.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I can't confirm it because they didn't accept this Visa settlement. But since they paid out, I assume they accepted it.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I NEVER activated a bonus. The money was made from regular bets.
Did the casino provide a reason for blocking your account?
No. The standard answer is an administrative decision.
I will send you the screenshots by email.
Best regards
Liebe Dominika,
vielen Dank für deine Antwort. Ich schildere mal den Verlauf und gehe dann auf deine Fragen ein.
Im November baten wir um 3 Auszahlungen, jeweils 500 Euro auf unser VISA-Karten Konto.
Wir sollten eine Reihe Dokumente einreichen. Es wurden alle Dokumente angenommen. Nur einen akzeptierten sie nicht. Wir haben die Originale Abrechnung der Visa Karte hochgeladen. Diese akzeptierten sie einfach nicht. Sie wollten einen Auszug vom 03.10.24 - 03.10.24. Ich sagte daraufhin, dass eine Originale Abrechnung immer Monatsweise ausgestellt wird. Das lehnte sie wieder ab. Dann zog ich aus meinem Bankkonto einen Bericht der vom 03.10.24 - 03.11.24 gefiltert wurde. Das lehnten sie ab weil es wohl keine Originale Auskunft der Bank ist. Ich sagte, dass mir eine Bank nicht einen Zeitraum vom 03.10.24 - 03.11.24 als Dokument ausstellt. Was auch Sinnfrei ist, das auf der Abrechnung im Oktober alle EInzahlungen an das Wettbüro hinterlegt und markiert waren. Trotzdem bestanden sie in regem Email Verkehr darauf einen Original Bericht für diesen Zeitraum haben zu wollen. Da war ich das 1. mal dann stutzig, da sie sich einfach weigerten den Original Bericht der Visa anzunehmen weil dieser eben vom 01.10.24 - 31.10.24 war. Die Filterung für ihren gewünschten Zeitraum als CSV oder pdf lehnten sie immer ab. Ich habe dann gesagt, dass ich hier einen Anwalt und die Behörden kontaktieren werde, da hier scheinbar willkürlich Geld zurückgehalten wird. Daraufhin hin sperrten sie mir alle Zugänge in den Wettbüros wo das Unternehmen als Betreiber gilt wie: Viperwin, Rabona etc.
Es wurde dann aber 2x 500 Euro ausgezahlt auf Visa und eine Bankverbindung gefordert für die Auszahlung des Restguthabens. Das habe ich alles seit Ende November eingereicht und dann nach wieder 10 Tagen regen Mail verkehr habe ich eine Auftragsbestätigung für die Bearbeitung der Auszahlung in höhe von 2083 Euro bei WONACO und 30 Euro bei Viperwin. Ich erwähne VIPERWIN weil es vom selben Betreiber ist und diese 30 Euro ausgezahlt wurden. Auch wurden ja in den anderen CASINOS der Betreiber die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung immer vorgenommen. Warum das Wettbüro mich jetzt sperrt und den hohen Betrag nicht auszahlt bleibt ihr Geheimnis. Ich finde es schlichtweg unseriös solch ein Verhalten gegenüber Kunden an den tag zu legen.
Zu deinen Fragen:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, es wurden 2x 500 Euro ausgehalt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich kann es nicht bestätigen, da sie diese Abrechnung der Visa nicht akzeptierten. Da sie dann ja aber auszahlten, gehe ich davon aus sie haben es dann akzeptiert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe NIE einen Bonus aktiviert. Das Geld wurde mit regulären Wetten gemacht.
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Nein. Die Standard Antwort Verwaltungsbeschluss.
Ich sende dir die Screenshots per Mail.
Herzliche Grüße
Automatski prevedeno:
