NaslovnaPritužbeWonaco Casino - Igrač ima problema sa depozitom koji nije kreditiran.

Wonaco Casino - Igrač ima problema sa depozitom koji nije kreditiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$3.000

Wonaco Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kanade je deponovao 3000 CAD putem Interac transfera, ali kazino nije uspeo da kreditira njegov račun ili da mu nadoknadi novac uprkos tome što je priznao grešku. Izrazio je frustraciju, tvrdeći da je sajt prevara. Žalbeni tim je ukazao da igrač nije dostavio traženu dokumentaciju neophodnu za dalju istragu i na kraju je na njegov zahtev odbio žalbu. Tim je istakao svoju posvećenost nepristrasnom posredovanju i ohrabrio igrača da se ponovo obrati ako bude potrebna dalja pomoć u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne idite u ovaj kazino. Deponovao sam 3000 u interact transferu i kazino mi nije odobrio kredit i nije mi nadoknadio čak ni nakon finansijske usluge, ali priznajem da je došlo do greške i da su potvrdili porukom da su primili uplatu i da odobrili su transfer na moj račun nisam dobio ništa stvarno prevara ovaj sajt je stvarno lažan ne idi igraj u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi jeanbedard89,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.

Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moje ime je [ime je sakrio Casino Guru]


Kazino tvrdi da su dobili 3000

I da je došlo do greške i da je čak odobrio interaktni transfer da mi nadoknadi troškove, ali ozbiljno pokušava da me prevari

Imam sve snimke ekrana


Moja banka mi kaže da je novac vraćen u kazino

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Moje ime je [ime je sakrio Casino Guru]

Dana 3. septembra, deponovao sam 3000 u interakcijskom transferu sa pratećim dokazima i uplata je prihvaćena na drugoj strani vonaco, ali nije bila pripisana u kazino tokenima kada sam ovo dobro naučio, napisao sam kazinu i on mi je rekao da na njihovoj strani casino vonaco imao velikih problema u ovom trenutku sa uplatama i da su se izvinili za to, ali da je kazino vonaco primio moju uplatu i da će popraviti stvari i da su se izvinili zbog toga i da će mi vonaco nadoknaditi, ali ja nisam dobio ništa od njih

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na dodatnim komentarima. Da bih vam mogao efikasno pomoći u vašem slučaju, dostavite mi sledeće dokumente:

  • dokaz o vašem depozitu u kazinu
  • snimak ekrana vaše istorije transakcija u vašem kazino profilu
  • izvod iz banke od 3. septembra nadalje
  • komunikacija sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa problemom sa vašim depozitom
  • komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja (bankom) koja pokazuje da ste se raspitivali o statusu vaše transakcije

Molimo vas da mi prosledite tražena dokumenta na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi jeanbedard89,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na e-porukama sa vašim razgovorima sa korisničkom podrškom. Međutim, nisam dobio dokumente koje sam od vas tražio u svom prethodnom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zatvorite moju žalbu Vidim da ste na strani Kazina i ljuti me što ništa ne služite...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Žao mi je što čujem da se tako osećaš. Želim da vas uverim da je naš cilj uvek da objektivno rešavamo žalbe i obezbedimo pošteno posredovanje između igrača i kazina.

Naš tim je posvećen temeljnoj istrazi svakog slučaja prikupljanjem svih relevantnih informacija od obe strane. Ovo nam pomaže da osiguramo da možemo donositi informisane i nepristrasne odluke. Razumemo koliko ove situacije mogu biti frustrirajuće i posvećeni smo tome da vam pomognemo koliko god možemo.

Proces rešavanja pritužbi na našoj veb stranici prati određene korake koje možete pronaći ovde . Pre nego što nastavimo sa istragom i zatražimo od kazina da se pridruži rešavanju žalbe, moramo da prikupimo što više informacija od igrača. Ako se predomislite i odlučite da nam pošaljete potrebna dokumenta, pošaljite nam ponovo otvoreni zahtev i nastavićemo sa istragom. Za sada, ovu žalbu odbijamo zbog vašeg izričitog zahteva. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti