Igrač iz Kanade je deponovao 3000 CAD putem Interac transfera, ali kazino nije uspeo da kreditira njegov račun ili da mu nadoknadi novac uprkos tome što je priznao grešku. Izrazio je frustraciju, tvrdeći da je sajt prevara. Žalbeni tim je ukazao da igrač nije dostavio traženu dokumentaciju neophodnu za dalju istragu i na kraju je na njegov zahtev odbio žalbu. Tim je istakao svoju posvećenost nepristrasnom posredovanju i ohrabrio igrača da se ponovo obrati ako bude potrebna dalja pomoć u budućnosti.