Igrač iz Češke se suočio sa zadržavanjem od 37.500 CZK od 20. januara u Vonaco Casinu, dok je takođe imao stanje od 785.000 CZK. Uprkos tome što je kontaktirao putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio smislen odgovor i zamoljen je da sačeka. Tim za pritužbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo, ne znam kako drugačije da se branim, pa bih vas zamolio za pomoć. Kazino vonaco11.com zadržava isplatu sa mog računa od 20. januara u iznosu od 37.500 CZK, plus na mom računu imam stanje od 785.000 CZK. Uobičajeni odgovor na ćaskanju uživo je čekanje, a niko mi nije odgovorio na e-poštu čak ni nakon 14 dana. Bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći.
Dragi Hanzlaus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vonaco kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
Ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kazina i KIC verifikacija nije bila potrebna. Nisam koristio bonus u igri.
Hvala
Hvala na strpljenju.
Možete li da pristupite nalogu vašeg igrača? Možete li podeliti snimke ekrana vašeg zahteva za povlačenje sa vidljivim statusom?
Možete li molim vas da podelite sa mnom svoje pokušaje da rešite problem sa kazinom? Šaljite transkripte ćaskanja između vas i podrške na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
