Igrač iz Finske nije mogao da podigne ukupno 1460 € uprkos tome što je više puta zahtevao povlačenje tokom dve nedelje. Svaki zahtev je automatski poništen nakon pet dana, zahtevajući od njega da podnese nove zahteve, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Izrazio je frustraciju taktikom kazina i nedostatkom odgovora. Problem je rešen jer je kazino sada isplatio sve preostale isplate.
Zdravo. Kontaktiram vas jer je bukvalno nemoguće povući vaš novac iz ovog kazina i svaki put kad se nađe neki izgovor kada pitate u ćaskanju uživo o vašem povlačenju.
Trenutno imam 3 aktivna zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1460e koje njihov sistem automatski poništava nakon 5 dana i moram svaki put da napravim novi zahtev jer ništa ne obrađuju. Njihovi uslovi i odredbe kažu da obrađuju zahtev za povlačenje u roku od najviše 3 radna dana i 500e po danu, ali ja ne dobijam nijedno povlačenje čak ni nakon što čekam 5 dana i moram da napravim novi zahtev jer se otkazuju nakon 5 dana...Trebalo je da imam već je mogao više puta da podigne sav novac. Takođe sam potpuno verifikovan u ovom kazinu.
Molim vas pomozite mi da konačno izvučem svoj novac iz ovog kazina, završio sam sa pokušajima da razgovaram sa njima i ovaj live chat se ništa ne dešava. Vidim da se to dešava u mnogim istih kazina sa grupama, gde zastoje i svaki put kažu isti izgovor dok se ne žalite, inače verovatno nikada nećete dobiti novac. Ovo je jasna taktika koja pokušava da odugovlači.
Dragi sam_i,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo. prvi zahtev za povlačenje je urađen 22.08.2024, dakle pre 2 nedelje. Danas sam zapravo dobio jedno od povlačenja za 460e. Još uvek imam dva aktivna zahteva za povlačenje od 500e za ukupno 1000e. zahtev za povlačenje je otkazan 3-4 puta, a to se dešava nakon što je zahtev bio tamo 5 dana, tako da ne prikazuje tačan datum kada je prvi put zatražen jer se stalno otkazuje ako ne plate i moram da napravim novi jedan. ali barem sam danas dobio jedan za 460e iako ovo nije 500e po danu kako kažu u svojim uslovima i rokovima da bih već trebao imati isplaćene sve isplate do sada.
I dalje se čeka da se plati 1000e
zdravo. kazino je konačno sve platio. ova žalba se može zatvoriti
Dragi sam_i,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
