Igrač iz Nemačke je uspešno obradio prvo povlačenje od 500 € svojih 15.000 € dobitaka od Super Stake Blackjack-a, ali ima tri dodatna povlačenja bez ažuriranja nakon dve nedelje. Svakodnevno je kontaktirao korisničku podršku, primajući samo opšte odgovore o kašnjenjima, i prebacio je svoj metod povlačenja na bankovni transfer bez napretka.
zdravo zajedno,
26. marta 2025. osvojio sam preko 15.000 evra igrajući Super Stake Blackjack. U narednim danima, pokušao sam da podignem svoj dobitak postepeno (maksimalno tri istovremena podizanja od po 500 €) u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Prvo podizanje od 500 evra uspešno je obrađeno sledećeg petka. Kasnije sam zatražio dalja povlačenja, ali do danas se ništa nije dogodilo sa tri nerešena povlačenja. Još uvek imam 15.000 evra kredita i 1.500 evra na čekanju za povlačenje...
Svakodnevno sam kontaktirao korisničku podršku, i putem e-pošte i putem ćaskanja uživo. Uvek su mi govorili da „trenutno ima kašnjenja" i da Ministarstvo finansija to ispituje – nažalost, bez konkretnih rezultata.
Nakon dve nedelje bez napretka, promenio sam metod povlačenja sa Mastercard kartice na bankovni transfer (zatražio sam po 500 evra 10., 11. i 12. aprila). Ni ovde se do danas ništa nije desilo.
Stalno dobijam identične, unapred napisane odgovore, ali bez konačne izjave ili rešenja. Zainteresovan sam za činjenično i brzo rešenje kako bih mogao da primim pun iznos svog dobitka.
Hvala unapred na podršci
Dragi Joshuastr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da date odgovore na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Zdravo Veronika,
ich habe durchveg nur gehort: es vird uberpruft, aktuell gibt es viele Verzogerungen itd. - Ich habe jegliche Antvorten gesichert und kann diese zur Verfugung stellen:
„Hvala vam na strpljenju. Relevantno odeljenje je potvrdilo da je vaša isplata trenutno u redu obrade našeg finansijskog odeljenja.
Obično obrađujemo zahteve za isplatu u roku od približno 3 do najviše 5 radnih dana, počevši od dana nakon zahteva ili od dana poslednje obrađene isplate.
To znači da ako ste, na primer, zatražili isplatu u utorak, obrada će početi u sredu. Imajte na umu da vikendi i praznici nisu uključeni u ovaj vremenski okvir. Ako se isplata zahteva tokom vikenda, obrada će uvek početi u ponedeljak.
Nakon pregleda vašeg naloga, vidim da je vaša isplata zaista u završnim koracima i da je već trebalo da bude
obrađene. Međutim, izgleda da je došlo do kašnjenja."
Bezuglich der KIC-Thematik: ich vurde nie aufgefordert diesen Check durchzufuhren - eine Auszahlung hat i bereits problemlos funktioniert. Ich habe am 10.04. dennoch an die zustandige E-Mail Addresse alle Dokumente veitergeleitet um doppelt abgesichert zu sein.
Nach vie vor hat sich nichts getan - leider!
mehrfach hore ich die gleiche Antvort???
zdravo svima,
U međuvremenu se ništa više nije dogodilo - evo poslednje 2 izjave VONACO-a:
1:
„Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Nadamo se da ćete dobro pronaći ovu e-poštu.
Potpuno razumemo koliko vam je važno da svoja sredstva dobijete što je pre moguće i duboko žalimo što je ovaj proces trajao duže nego što smo očekivali.
Imajte na umu da smo poslali obaveštenje relevantnom timu kako bi vaš zahtev za povlačenje bio prioritet i da bi ga uskoro obradili.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Vonaco.com ili putem ćaskanja uživo.
s poštovanjem,
Služba za korisnike."
2:
„Hvala što ste kontaktirali našu službu za korisnike.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti izazvanih velikim kašnjenjem u isplati. Razumemo uticaj koji je ovo imalo na vas i želimo da vas uverimo da me je, nakon konsultacija sa vama, Odeljenje za finansije obavestilo da aktivno rade na isplati sredstava što je pre moguće. Vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i zahvaljujemo vam se na strpljenju.
Mogu da vas uverim: ponovo sam vas obavestio i radim na tome da se stvar reši što je pre moguće.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte na support@Vonaco.com ili ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav
Korisnička služba"
ništa se ne dešava - to je ludo!
Hvala vam puno, joshuastr, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Džošuastre,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vonako kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Zdravo svima, nažalost nema vesti ili informacija o procesu kreditiranja/isplate do sada...
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte.
Velika Britanija
To je upravo ono što moje iskustvo sa kazinom odražava — bilo bi iznenađujuće da je bilo šta uspelo u datom vremenskom okviru. Nadam se da će se neko javiti, zaista je neverovatno!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
