Igrač iz Australije je čekao skoro dve nedelje na drugo povlačenje nakon što je prvo brzo obrađeno. Više predstavnika korisničke podrške u početku je reklo da verifikacija nije potrebna, ali je jedan kasnije izjavio da je potrebna, što je izazvalo dodatna odlaganja. Nakon ponovljenih podnošenja dokumenata i problema u komunikaciji, kazino je potvrdio da je povlačenje igrača obrađeno. Proverili smo kod igrača da je uplata primljena i reklamacija je označena kao rešena.
čekao sam skoro 2 nedelje na povlačenje, dobio sam svoj prvi prilično brzo, ali drugi sam povukao dan kasnije i još uvek ga čekam, razgovarao sam sa korisničkom podrškom više puta pitan da li moram da verifikujem da bih dobio povlačenje već je prošlo mnogo vremena i nedugo nakon što je došlo do verifikacije, rekli su mi ne da će to biti urađeno što pre, samo je odloženo, pa sam sada razgovarao sa nekim i rekli su da će to morati da se verifikuje iako sam razgovarao sa oko 10 drugi ljudi iz podrške koji su rekli ne ja ne i ta verifikacija će trajati nekoliko dana i moraće da sačeka još nekoliko dana za povlačenje, tako da će to biti još nedelju ili dve, to je smešno jer mi samo govore da budem strpljiv i da ne pomažem šta mi uopšte govori sve različite informacije kao što je to, nisam morao da proverim, a zatim da mi kažeš kasnije da uradim i sada moram da čekam još nedelju dana da ih dobijem
Draga Hannahskeen578,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, otpremio sam ih danas jer mi je tek danas rečeno, i ličnu kartu i dokaz o adresi danas sam otpremio oba oko 13:00, tek mi je danas rečeno da će biti potrebno verifikovanje da bi se obradilo nakon što sam već toliko čekao , sa bonusom, ali sam se kladio kroz njega
Sada su otpremili još verifikacije. Sada sam to uradio, ali kao da pokušavaju da odlože moju isplatu koliko god mogu, žele 3-6 meseci bankovnih transakcija ne mogu da verujem da mi nisu rekli pre 2 nedelje kada sam prvo pitao korisničku podršku
Šesti dan pokušaja da otpremim dokumente, oni stalno traže iste bankovne izvode svaki dan, ništa se ne radi brzo ili nemam pomoći od e-pošte ili ćaskanja uživo o tome zašto stalno žele iste dokumente koje sam već otpremio, smešno je, uopšte ne preporučujem to je bila velika muka, 6 dana pokušavanja da verifikujem svoj nalog i oko 3 nedelje čekanja na povlačenje i niko uopšte ne pomaže, ovo se pojavilo čak i bez detalja šta da otpreme, ponestalo im je stvari jer sam otpremio sve ali oni žele iste stvari više puta
i razgovarao sam sa podrškom da proverim da li sam u pravu sa onim što sam otpremio i oni su rekli da, a onda je ovo ponovo danas. Upravo ću odustati i nikada više neću preporučiti ili igrati ovde. Smešno je da nikad u životu nisam imao toliko problema
probudio sam se na ovo još jednom, ovaj put u ćaskanju uživo mi je rekao da moram da ga rešim putem e-pošte koju sam pokušao, oni samo rade automatski odgovor nemojte misliti da ću ikada verifikovati svoj nalog a kamoli da moje povlačenje čeka 700 dolara sada jer Otkazao sam i igrao 50 dolara, ali prošlo je 7. dan pokušavajući da verifikujem svoj nalog, niko od njih nije pomogao
Hvala vam puno, Hannahskeen578, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hannahskeen578,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vonaco Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li ste od igrača dobili sva potrebna dokumenta da završite KIC? Da li je verifikacija jedina prepreka pre obrade povlačenja?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
treba mi još stvari iskreno, mislim da samo pokušavaju da pronađu nešto da mi oduzmu pobedu smešno koliko sam postavio, to je kao da žele da odnesu moju pobedu. Sve sam uploadovao više puta, čak i 2 moje fotografije šta bi trebalo da bude sledeći?
Drage Hannahskeen578 i Natalia,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Žao mi je što čujem da vaše iskustvo sa nama nije bilo na visini vašeg zadovoljstva jer nastojimo da pružimo odlično iskustvo.
Ovo se trenutno rešava prioritetno i obavestiću vas što je pre moguće o našim nalazima i rešenju.
Hvala vam,
Vonaco Casino
Još uvek čekam, nisam siguran da li sam sada verifikovan jer samo piše potvrđeno, ali nijedna e-poruka koja kaže da li je još uvek čekala na povlačenje na kraju je otkazala prošle srede i potrošila 200 dolara, tako da je svela na 500 dolara da je na žalost čekanje tako dugo jer samo ohrabruje ljudi da ga troše jer misle da nikada neće doći kao ja
Dragi Vonaco Casino, molimo vas da nas obavestite ako je bilo ažuriranja.
Draga Hannahskeen578, razumem vašu frustraciju izazvanu produženim vremenskim okvirom. Molimo vas da budete obavešteni ako potrošite ceo iznos, nećemo moći da vam pomognemo da ga vratite. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku u vezi sa nekim ograničenjima odgovornog kockanja? Verovatno, vredi ih pitati da li se može podesiti bilo koji period hlađenja za period dok čekate da se obrađuju vaši zahtevi za povlačenje. To bi vam moglo pomoći da izbegnete trošenje novca koji želite da podignete.
Dragi moji,
Obaveštavamo vas da je povlačenje igrača isplaćeno 31. jula.
Nadamo se da će ovo pomoći da se slučaj reši.
Srdačan pozdrav,
Vonaco Casino
Hvala vam na novostima, Vonaco Casino.
Poštovani Hannahskeen578, molimo vas da potvrdite da li ste već primili uplatu od kazina.
Da, konačno, veoma dugo čekam, ali dobio sam, hvala
Draga Hannahskeen578,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
