Igrač iz Italije je čekao na povlačenje od 30. januara i dobio je samo automatizovane odgovore nakon višestrukih praćenja, navodeći da je povlačenje u redu. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak nakon što je intervenisao Tim za žalbe. Nalog igrača je već bio verifikovan, a povlačenje je na kraju odobreno i obrađeno. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao rešenu.
Imam isplatu na čekanju od 30. januara, a danas je 7. februar i još ništa.
Kontaktirao sam ih više puta putem e-pošte i ćaskanja, a oni su odgovorili uobičajenim automatskim odgovorom da je povlačenje u redu i da će uskoro biti obrađeno.
To je šala!
Poštovani Mirko20682,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala vam puno na brzom odgovoru.
Da da, moj nalog je verifikovan jer sam već poslao sva dokumenta i već izvršio povlačenje pre ovog „neverovatnog čina"!
Sa prvim povlačenjem su takođe bili brzi jer su to obrađivali za 4 radna dana, zato sam očekivao isti tretman i sa ovim.
Ali očigledno sam bio previše optimističan.
Sačekaću još malo pa ću vas obavestiti da li ima pomaka.
Hvala vam puno na podršci i prijatan dan
Ljudi, odobrili su moje povlačenje i odmah poslali novac!!!
Hvala na odgovoru, Mirko20682. Da li sam dobro razumeo da ste primili svoje dobitke?
Poštovani Mirko20682,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
