Igračica iz Alberte imala je 2.250 dolara na čekanju za isplatu, što je zahtevala dve nedelje ranije, sa dodatnih 4.000 dolara koji su čekali na isplatu. Prvobitno obaveštena da će biti potrebno 3-5 dana, stalno je dobijala nejasne odgovore kada je raspitovala o kašnjenjima. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa isplatama. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice na naknadne upite, žalba je na kraju odbijena.
U ovom kazinu možete podići $750 jednom dnevno sa maksimalno 3 povlačenja odjednom. Trenutno imam 2.250 dolara na čekanju sa 4.000 dolara za povlačenje koji samo stoje tamo jer ne mogu da povučem dok se moji drugi ne završe, a sada je mirno. Prošlo je više od 2 nedelje i još uvek ništa.
Prvobitno mi je rečeno da će trebati 3 dana, a zatim 3-5 dana, svaki put kada pošaljem poruku za ažuriranje, dobijem provjeru i da je eskalirao i da budem strpljiv. Brinem se da neću dobiti novac i tražim pomoć!
Hvala vam na vašem vremenu 🙂
Draga bayleehappy1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
hvala na brzom odgovoru
hvala ti 🙂
Takođe sam želeo da dodam da ako kazino razmotri ovu žalbu, tražim da se moj novac i stanje na mom računu povuče, dakle punih 6250 dolara kako više nikada ne bih morao da imam posla sa ovim kazinom 😅
Hvala vam puno na odgovoru, bayleehappy1. Nažalost, ne mogu da otvorim snimak ekrana. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pa, postavio sam gomilu snimaka ekrana kada sam prvi put napisao ovu žalbu, poslao imejlove i nisam čuo ništa od vas neko vreme.
Primio sam svoj prvi set isplata nakon 19 dana, još uvek nisam primio sve svoje dobitke od kada sam pobedio 12. aprila 2025. godine.
Zaista najgori kazino
Hvala vam puno, bayleehappy1, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga bayleehappy1,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Vonako kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Vonako,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Želeli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Dragi svi,
Nakon pregleda igračevog naloga, nismo videli nikakve isplate koje čekaju na obradu. Sve isplate su obrađene 16. maja. Ako postoji još neki postupak koji treba pregledati, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Wonaco.com
Draga bayleehappy1,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili puni sporni iznos?
Hvala vam.
Draga bayleehappy1,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
