Igrač iz Australije je doživeo poteškoće da dobije povraćaj novca od kazina nakon što mu je račun zatvoren. Žalba je prvo zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Nakon nekog vremena kada je ponovna procena starijih pritužbi, kazino je potvrdio da je igrač uspešno povukao svoja sredstva. Kontaktirali smo igrača da to potvrdimo, ali zbog nedostatka dalje komunikacije od igrača, žalba je označena kao odbijena.
Apsolutno bezveze obezbeđenje je odjednom odlučilo da zatvori moj nalog, ali mi je i dalje bilo dozvoljeno da se deponuje nakon zatvaranja. Imajte na umu da mi još uvek nisu dali objašnjenje za zatvaranje mog naloga, rekli su da će mi vratiti 85 dolara koje sam položio nakon što sam ih jurio oko 16. decembra 2022. rekli su da je obrađeno, taksi je potrebno od 1 do 7 radnih dana danas je 3. januar i sve što mi stalno govore je da su dali prioritet da su puni sranja to je 85 dolara šta nije u redu sa tobom
Poštovani Adjokić97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Voocasinom.
Da li sam dobro razumeo da nakon što je kazino odlučio da zatvori vaš nalog, oni vam vraćaju depozit koji ste posle toga mogli da uplatite u kazinu? Možete li, molim vas, da kažete da li je na vašem kazino nalogu bilo bilo kakvog salda koji se može povući pre odluke kazina da zatvori vaš nalog? Možete li da nam kažete koji metod kazino koristi da vam vrati sredstva?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, gospodine, to je tačno, moj račun je bio predviđen za zatvaranje iz nepoznatog razloga, ali nisam ga dobio i izvinili su se da sam ipak uspeo da izvršim deponovanje pa su rekli da će mi vratiti 85aud na moj račun i tu je sve igre su počele da gube vreme idući napred-nazad govoreći da im treba ovaj broj banke itd itd. Trebalo mi je dugo da odgovorim, a onda sam konačno 16. primio ovu e-poštu u kojoj se navodi da je moj povraćaj obrađen i završen i siguran sam da je to bio bankovni transfer kao pitali su me fkr moj BSB i broj računa i ne, nikada se nisam povukao iz kazina i mojih metoda depozita gde viza debitna kartica i neo surf
Hvala puno Adjokić97 na potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Adjokic97,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Voocasino da se pridruži razgovoru.
Dragi Voocasino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem u povraćaju novca za igrača?
Poštovani Adjokić97,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voocasino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo,
Želimo da vas obavestimo da je igrač uspešno povukao sredstva kriptovalute 6. januara 2023. u 13:18:18. Hvala vam svima na pomoći u rešavanju ovog problema i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja, naš tim je uvek spreman da vam pruži podršku!
Hvala vam na odgovoru, Voocasino tim.
Poštovani Adjokić97,
Razumem da se to dogodilo pre nekog vremena, ali izgleda da ste dobili sredstva. Možete li ljubazno potvrditi da li možemo da smatramo ovaj slučaj rešen?
Poštovani Adjokić97,
Kazino tim je potvrdio datum plaćanja u svojoj prethodnoj e-poruci, koja vam je takođe poslata. S obzirom na vaše odsustvo komunikacije koja bi obično pratila neprimanje sredstava, zaključeno je da ste sredstva zaista uspešno primili. Pošto nismo primili dalju potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas, nažalost moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim zahvalnost kazino timu na saradnji.
Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
