Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
izvršio sam depozit na karticu preko mog sačuvanog načina plaćanja 17. i novac je odmah uzet sa mog bankovnog računa - ali do danas, ostaje označen kao 'na čekanju' od strane voo casina i nije pripisan na moj račun igrača. Od tada sam nekoliko puta pokušao da rešim problem, i kontaktiranjem njihovog ćaskanja uživo i mog VIP menadžera, ali bezuspešno. Moja banka je potvrdila uspeh transakcije i obezbedila je i praćenje sistema i ref. br. I nisam uspeo da napredujem u svom problemu sa voo casinom dalje od početne faze istrage i jednostavno mi je rečeno da „budi strpljiv".
i made a card deposit via my saved payment method on the 17th and the money was immediately taken from my bank account - but to date, remains marked as ‘pending’ by woo casino and has not been credited to my player account. Since then, I’ve tried to resolve the issue several times, both by contacting their live chat and my vip manager, to no avail. My bank has confirmed the the success of the transaction and has provided both system trace and approval ref no. And I have not been able to progress my issue with woo casino beyond the initial investigation stage and are simply told to "be patient."
Dragi Meepmeep12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije pripisan na kazino račun igrača, obično preporučujemo da kontaktirate dobavljača plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja (vaše banke) na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Meepmeep12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the payment provider (your bank) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili, bio bih vam zahvalan za svaki savet/pomoć koju biste mogli da mi date u vezi sa ovim pitanjem.
Proslediću trag e-pošte između voo kazina i mene, kao i sve transkripte ćaskanja uživo koje imam. Javite mi ako vam treba da razjasnim neke aspekte problema. 🙂
Hi Kristina,
Thank you for responding so quickly, I would appreciate any advice/assistance you might be able to give me, on this matter.
I’ll forward the email trail between woo casino and myself and also, any live chat transcripts I have avail. Let me know if you need me to clarify any aspects of the issue, for you. 🙂
Zdravo Kristina,
Ponovo sam prosledio informaciju, dva puta. I uključio je odgovor kazina na početnu e-poštu koju sam vam poslao, na koju sam dao kopiju njihove adrese e-pošte, radi transparentnosti.
molimo vas da potvrdite prijem što je pre moguće.
nema rešenja do danas.
Hvala
Hi Kristina,
I’ve forwarded the information again, twice. And included the casino’s response to the initial email I sent you, which I had cc’d their email address, for transparency.
please confirm receipt at your earliest convenience.
no resolution to date.
thanks
Meepmeep12, nisam tražio da mi ponovo pošalješ ista dokumenta. Zamolio sam vas da mi pošaljete razgovor između vas i vaše banke koji potvrđuje da je depozit uspešno obrađen sa strane vaše banke i da ga banka posrednik nije zadržala. Može biti u obliku e-pošte ili zvaničnog pisma vaše banke.
Meepmeep12, I did not ask you to send me the same documents again. I asked you to send me a conversation between you and your bank confirming that the deposit was processed successfully from your bank's side and it has not been withheld by an intermediary bank. It can be in a form of an email or an official letter from your bank.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, prva stvar koju uvek preporučujemo je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Iako je bankovni izvod dovoljan dokaz da uplata odlazi sa vašeg bankovnog računa, on ne potvrđuje da je transakcija uspešno obrađena i prebačena u banku kazina.
Zvanična potvrda vaše banke da je sa njihove strane sve prošlo kako treba, ključna je za našu istragu , jer ako su ta sredstva zaglavila u posredničkoj banci, vaša banka jedina može da im uđe u trag i vrati vam ih. Čak i kada bismo zamolili kazino za njihovu pomoć u istrazi ovog depozita, najverovatnije bi vas zamolili da prvo kontaktirate svoju banku.
Zato vas molim, učinite to što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala na razumevanju.
If your deposit has never been credited to your casino account, the first thing we always recommend is contacting your payment provider. Although the bank statement is sufficient evidence of the payment leaving your bank account, it doesn't confirm that the transaction was successfully processed and transferred to the casino's bank.
The official confirmation from your bank that everything went well from their side is essential for our investigation because if these funds got stuck in an intermediary bank, your bank is the only one who can trace it and return it to you. Even if we asked the casino for their help with an investigation of this deposit, they would most likely ask you to first contact your bank.
So please, do so as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Dragi Meepmeep12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Meepmeep12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.