Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Woocasino - Depozit igrača nikada nije pripisan na njen račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$30
Woocasino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.0
Woocasino ima Indeks sigurnosti od 7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
izvršio sam depozit na karticu preko mog sačuvanog načina plaćanja 17. i novac je odmah uzet sa mog bankovnog računa - ali do danas, ostaje označen kao 'na čekanju' od strane voo casina i nije pripisan na moj račun igrača. Od tada sam nekoliko puta pokušao da rešim problem, i kontaktiranjem njihovog ćaskanja uživo i mog VIP menadžera, ali bezuspešno. Moja banka je potvrdila uspeh transakcije i obezbedila je i praćenje sistema i ref. br. I nisam uspeo da napredujem u svom problemu sa voo casinom dalje od početne faze istrage i jednostavno mi je rečeno da „budi strpljiv".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Meepmeep12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. U takvim slučajevima kada depozit nikada nije pripisan na kazino račun igrača, obično preporučujemo da kontaktirate dobavljača plaćanja. Pošto ste to već uradili, da li biste bili ljubazni da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja (vaše banke) na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste tako brzo odgovorili, bio bih vam zahvalan za svaki savet/pomoć koju biste mogli da mi date u vezi sa ovim pitanjem.
Proslediću trag e-pošte između voo kazina i mene, kao i sve transkripte ćaskanja uživo koje imam. Javite mi ako vam treba da razjasnim neke aspekte problema. 🙂
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Meepmeep12. Nažalost, nisam primio komunikaciju između vas i vaše banke. Možete li mi to proslediti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Ponovo sam prosledio informaciju, dva puta. I uključio je odgovor kazina na početnu e-poštu koju sam vam poslao, na koju sam dao kopiju njihove adrese e-pošte, radi transparentnosti.
molimo vas da potvrdite prijem što je pre moguće.
nema rešenja do danas.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Meepmeep12, nisam tražio da mi ponovo pošalješ ista dokumenta. Zamolio sam vas da mi pošaljete razgovor između vas i vaše banke koji potvrđuje da je depozit uspešno obrađen sa strane vaše banke i da ga banka posrednik nije zadržala. Može biti u obliku e-pošte ili zvaničnog pisma vaše banke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zašto izvod iz banke nije dovoljan dokaz o uplati?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, prva stvar koju uvek preporučujemo je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Iako je bankovni izvod dovoljan dokaz da uplata odlazi sa vašeg bankovnog računa, on ne potvrđuje da je transakcija uspešno obrađena i prebačena u banku kazina.
Zvanična potvrda vaše banke da je sa njihove strane sve prošlo kako treba, ključna je za našu istragu , jer ako su ta sredstva zaglavila u posredničkoj banci, vaša banka jedina može da im uđe u trag i vrati vam ih. Čak i kada bismo zamolili kazino za njihovu pomoć u istrazi ovog depozita, najverovatnije bi vas zamolili da prvo kontaktirate svoju banku.
Zato vas molim, učinite to što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu - kazino je danas konačno kreditirao moj depozit. Kao takav, zatvorite ovaj slučaj žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Meepmeep12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
