Igrač iz Australije je nezadovoljan što je njegov dobitak ograničen zbog maksimalnog limita za isplatu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia is dissatisfied that his winnings have been capped due to maximum cashout limit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije je nezadovoljan što je njegov dobitak ograničen zbog maksimalnog limita za isplatu. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam 50 besplatnih okretaja bez depozita. Završio sam besplatne okrete osvojivši mali iznos. Dok sam ispunjavao uslove za opkladu, osvojio sam $1000 mega džekpot na Elvisovom žabi, čime je moj saldo iznosio $1100. Kada sam završio iznos opklade, oni su uklonili 1000$ sa mog bilansa. Rekavši mi da je maksimalni iznos dobitka 50$ tokom bonusa besplatnih okretaja, međutim ovo je osvojeno nakon što je 50 besplatnih okretaja završeno i ja sam dovršavao opkladu da bih mogao povući.
I was awarded 50 free spins no deposit bonus. I completed the free spins winning a small amount. Whilst completing the wager requirements I won the $1000 mega jackpot on Elvis frog taking my balance to $1100 . Once I completed the wager amount they then removed the $1000 from my balance . Telling me the max win amount is $50 during the free spins bonus however this was won after the 50 free spins were completed and I was completing the wager to be able to withdraw.
Dragi Joshua,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam promotivne odredbe i uslove , i evo šta sam našao:
"1b. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimum koji ćete ikada moći povući iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.200 CZK, 6.000 JPY. Da biste podnijeli zahtjev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti verifikovan i mora se izvršiti minimalni depozit."
Imajte na umu da se sva pravila bonusa primjenjuju sve dok je bonus aktivan. Bonus je i dalje aktivan dok ispunjava uslove klađenja. Većina bonusa bez depozita ima maksimalno ograničenje za isplatu i kazina ih mogu slobodno postaviti kako žele.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati. Ako postoji još nešto, što mogu učiniti za vas, ne oklijevajte da me kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Joshua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the promotional terms and conditions, and this is what I found:
"1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a nodeposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1,200 CZK, 6,000 JPY. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
Please understand that all bonus rules apply as long as the bonus is active. The bonus is still active while meeting the wagering requirements. Most No Deposit bonuses have a maximum cashout limit and casinos are free to set them as they wish.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dragi Joshua,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Joshua,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.