Igrač iz Kanade je napravio depozit i igrao sa bonusom. Kada je sһvatila da je bonus odigran, povećala je svoje opklade. Međutim, čim je pokušala da podigne svoj dobitak, kazino joj je poslao imejl da je prekršila pravila bonusa. Ipak, kazino je odlučio da je isplati i žalba je uspešno rešena.
Nedavno sam igrao i deponovao $500 sa priloženim bonusom od $150. U prošlosti sa priloženim bonusom nisam mogao da se kladim na više od 6,50 dolara, a neke igre se ne mogu igrati kada je bonus aktivan. Igrao sam dosta dugo i mislio sam da je bonus odigran. Mogao sam da igram igru koja nije dozvoljena kada je bonus u igri. Tako da sam počeo da se kladim više i na tom sam izgubio prilično malo pa sam se vratio na drugu igru u kojoj sam imao izvesnog uspeha. Gde sam se kladio u proseku na 20 dolara po opkladi. Odlučio sam da se povučem jer bi to bio dobar iznos da bih mogao da platim neke od mojih prethodnih gubitaka od kockanja sa ovog istog sajta. Obično kada se povučem iz Voo-a, vratim ga u roku od 24 sata. Nisam čuo ništa, a onda sam jutros primio e-poruku u kojoj se kaže da sam prekršio pravila bonusa što mi nije imalo smisla. Onda su me pitali zašto bih to uradio. Sve to izgleda kao prevara da se spreči isplata. Igrao sam dugo vremena u skladu sa njihovim bonus pravilima i kada sam mogao da igram na onom koji ne dozvoljava bonus', shvatio sam da sam bio jasan. Očigledno nije i sada izgleda kao da sam ostao bez novca koji sam uložio i svih dobitaka.
Draga katietada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
1e. Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK , 600 JPI (Ukoliko nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Voocasino zadržava pravo da konfiskuje dobitak.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, dozvoljavaju mi da vidim samo poslednjih 50 okretaja, tako da je to gotovo nemoguće. U ovom trenutku sam rezigniran jer nemam sreće. U prošlosti, kada je bonus bio u igri ako sam pokušao da se kladim preko 6,50 dolara, jednostavno nije funkcionisalo, a bilo je mnogo igara koje se nisu mogle igrati kada je bonus u igri. Poslednje što sam čuo od domaćina je da radi na tome. Jednostavno sam trebao znati da je previše dobro da bi bilo istinito. Nikada ranije nisam imao mnogo sreće sa ovim kazinom, ali sam mislio da je moj rođendan, možda ću mi se posrećiti..
Kada ste prijavljeni na svoj nalog, možete li videti iznos bonus sredstava koji tek treba da uložite?
Kazino je danas uvažio dobitke i u procesu je slanja uplata. Domaćin koji je radio sa mnom bio je od velike pomoći i osigurao da ću dobiti sav novac. Kazino ima maksimalne dnevne isplate tako da će trebati malo vremena. Dakle, ovaj kazino je sve preokrenuo i iako su rekli da sam prekršio bonus igru, dozvoliće mi da dobijem svoj dobitak. Samo moram da se uverim da sam dobro pročitao sitna slova
Drago mi je da to čujem! Obaveštavajte nas o napretku vaših povlačenja.
Kako idu isplate? Koliko ste svojih dobitaka do sada dobili? Obavestite me o svim novostima.
Zdravo Veronika, dobio sam više od polovine. Imaju maksimum od 4000 dolara dnevno i nedeljni maksimum. Do sada su bili dobri sa svoje strane i sve dobijam.
To je dobro čuti. Obaveštavajte nas o napretku.
Zdravo Veronika, primio sam sve svoje dobitke 🙂
Draga katietada,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Һvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
