Igrač iz Austrije dostavio je potrebne dokumente, međutim njegov račun nije potvrđen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria provided the required documents, however, his account hasn’t been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije dostavio je potrebne dokumente, međutim njegov račun nije potvrđen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Kazino je odbio isplatiti moj dobitak. Prvi put su moji dostavljeni dokumenti odbijani iznova i iznova tjednima, zbog sitnica poput neprikladne pozadine za ličnu kartu (iako je sve bilo savršeno prepoznatljivo). Nakon toga, kasino nije odgovorio na moje zahtjeve, savjetujem svima da ne igraju u ovom kazinu !!!!
The casino refused to pay out my winnings. For the first time, my submitted documents were rejected again and again for weeks, due to small things such as not the right background for the ID card (although everything was perfectly recognizable). After that, the casino didn't respond to my requests, I advise everyone against playing at this casino !!!!
Das Casino hat sich geweigert meinen Gewinn auszuzahlen. Erstmals wurden Wochenlang meine eingereichten Dokumente immer wieder abgelehnt, durch Kleinigkeiten wie z.B. nicht der passende Hintergrund bei dem Personalausweis (obwohl alles Einwandfrei zu erkennen war). Danach hat das Casino nicht mehr auf meine Anfragen reagiert ich rate jeden davon ab bei diesem Casino zu spielen!!!!
Dragi Luka,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Na snimku zaslona koji ste priložili vidim bonus koji se spominje. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali?
Koje ste dokumente već pružili?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Luke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. In the screenshot you attached I see bonus mentioned. Could you please specify which bonus you activated?
What documents have you already provided?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dragi Luka,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Luke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.