Igrač iz Češke je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Žalba je zatvorena kao nerešena jer nam kazino nije odgovorio u ostavljenom roku. Kasino nas je kasnije obavestio da je problem rešen pozitivno, sa igračem koji je uspešno završio proces povlačenja i nema neizmirenih sredstava na svom računu. Žalbu smo zatvorili kao odbijenu zbog izostanka dalje komunikacije od igrača nakon potvrde uspešnog povlačenja.
Pozdrav, nažalost i ja imam problem s odabirom iznosa. Isprobao sam sve opcije, ali svaki put je moja uplata bila odbijena. Zatim uplatite putem Mastercard kartice
može se učiniti, ali više ne birati. Prije nekoliko dana još moram odabrati. Ali
Ne već dva dana. Hvala na pomoći
Zdravo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Da li dobro razumijem da ste u prošlosti povlačili sredstva koristeći isti način plaćanja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj račun je u potpunosti potvrđen. Ranije, prošle sedmice bilo je to moguće normalno odabrati na mojoj platnoj kartici koju sam registrirao.
Hvala ti puno, Liba, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Woocasino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Pozdrav, moram napomenuti da je casino playamo isti problem. Jučer sam često birao normalno, a danas to više nije moguće
Draga EnochovaLiba,
Želio bih vas ljubazno zamoliti da, ako imate problema s drugim kasinom, napišite novu žalbu izravno na nju, jer se 1 žalba može odnositi samo na jedan kasino.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Draga EnochovaLiba,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam ne možemo pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Prigovor će sada biti zaključen kao neriješen što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Voocasino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dobar dan!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je problem pozitivno rešen. Igrač je završio proces povlačenja i njegov račun sada nema neizmireni iznos.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate - uvek smo spremni da vam pružimo podršku. Hvala vam na razumevanju i poverenju!
Draga EnochovaLiba,
Iako razumemo da je prošlo dosta vremena od kada ste podneli žalbu, nismo dobili nikakve odgovore na naše poruke i pitanja od vas. Kazino tim je potvrdio uspešan proces povlačenja u tom trenutku i vaš kazino račun sada nema neizmireni iznos. S obzirom na vaše odsustvo komunikacije koja bi obično pratila neprimanje sredstava, zaključeno je da ste sredstva zaista uspešno primili. Pošto nismo primili dalju potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas, nažalost moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim zahvalnost kazino timu na saradnji.
Slobodno kontaktirajte EnochovaLiba, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
